本報薛城訊 近日,巨山街道黑峪村村民程某心中多年的“疙瘩”終于解開了,這源于他家附近泥濘不堪,無法行走的路面終于得以硬化,困擾他的問題得到徹底解決。面對來回訪的該區信訪局和街道工作人員,程某高興地說:“真沒想到,在家里鼠標一點,事兒就辦了,你們的服務真棒。”
據了解,3年前該村開始實施道路硬化“戶戶通”工程,修建到離程某家50米處時,因鄰里糾紛,鄰居褚某阻攔道路施工,導致工程停工,道路一直未修,泥濘不堪,期間有不少過路的老人、孩子在這條路上摔傷,周邊村民苦不堪言。聽說網上信訪好用管用,程某抱著“試試看”的想法,給網上信訪投訴平臺發了一封郵件。收到程某的信訪事項后,薛城區隨即啟動信訪程序,投訴件通過統一信息平臺直達屬事地所在的巨山街道。為徹底解決好該信訪問題,該區信訪局與巨山街道干部多次深入村內調研,積極與涉事村民進行溝通對接,并做耐心細致的思想疏導,最終問題得到了解決,路面徹底得以硬化。
近年來,該區大力推行“互聯網+信訪”,實現對信訪形勢的全覆蓋,群眾足不出戶,動動手指就可以通過電腦、手機“網絡傳聲”,隨時隨地反映訴求、提出建議;不僅有效減少了群眾信訪成本,促進信訪秩序的好轉,群眾來信來訪統一錄入信訪信息系統辦理,還避免了重復受理和多頭辦理,大大提高了信訪事項的辦理質量和工作效率,真正實現了“信訪網上投、事項網上辦、結果網上評、問題網上督、形勢網上判”的信訪新格局。
(記者 姜愛民 通訊員 耿建存 秦波)

