本報薛城訊 近日，巨山街道黑峪村村民程某心中多年的“疙瘩”終于解開了，這源于他家附近泥濘不堪，無法行走的路面終于得以硬化，困擾他的問題得到徹底解決。面對來回訪的該區信訪局和街道工作人員，程某高興地說：“真沒想到，在家里鼠標一點，事兒就辦了，你們的服務真棒。”

據了解，3年前該村開始實施道路硬化“戶戶通”工程，修建到離程某家50米處時，因鄰里糾紛，鄰居褚某阻攔道路施工，導致工程停工，道路一直未修，泥濘不堪，期間有不少過路的老人、孩子在這條路上摔傷，周邊村民苦不堪言。聽說網上信訪好用管用，程某抱著“試試看”的想法，給網上信訪投訴平臺發了一封郵件。收到程某的信訪事項后，薛城區隨即啟動信訪程序，投訴件通過統一信息平臺直達屬事地所在的巨山街道。為徹底解決好該信訪問題，該區信訪局與巨山街道干部多次深入村內調研，積極與涉事村民進行溝通對接，并做耐心細致的思想疏導，最終問題得到了解決，路面徹底得以硬化。

近年來，該區大力推行“互聯網+信訪”，實現對信訪形勢的全覆蓋，群眾足不出戶，動動手指就可以通過電腦、手機“網絡傳聲”，隨時隨地反映訴求、提出建議；不僅有效減少了群眾信訪成本，促進信訪秩序的好轉，群眾來信來訪統一錄入信訪信息系統辦理，還避免了重復受理和多頭辦理，大大提高了信訪事項的辦理質量和工作效率，真正實現了“信訪網上投、事項網上辦、結果網上評、問題網上督、形勢網上判”的信訪新格局。

（記者 姜愛民 通訊員 耿建存  秦波）