棗莊市市中區垎塔埠街道依托新時代文明實踐陣地,高標準打造“城南1981”便民服務驛站,聚焦居民和新就業群體實際需求,推動政務服務下沉、關愛服務落地。光興里社區作為首批試點,率先啟用驛站功能,切實打通服務群眾“最后一米”。

建設前期,街道開展深入調研,走訪200余戶居民和120余名快遞員、外賣騎手等新就業群體,廣泛收集意見建議,分群體設計差異化服務內容:面向居民側重政務辦理便利化,面向戶外勞動者則強化休憩、充電與應急保障。在此基礎上,整合民政、人社、醫保、衛健、殘聯、市場監管、退役軍人事務、武裝等8大領域政務服務資源,在驛站設置標準化辦事指南,并安排專人提供低保認定、社保參保等高頻事項的“材料預審+流程指引”服務。運行以來,政務辦理效率提升16%,事項辦結率提高約5%,真正實現“家門口辦事、零距離服務”。


驛站同步注入人文關懷,配備休息桌椅、飲水設備、快充接口、雨具、熱飲、醫藥箱及閱讀角等設施,為戶外工作者打造溫馨“臨時港灣”。下一步,垎塔埠街道將持續深化“城南1981”品牌建設,推動便民服務驛站從“有形覆蓋”邁向“有效覆蓋”,以新時代文明實踐賦能基層治理,繪就共建共治共享的幸福社區新圖景。
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