為將“以人民為中心”的發(fā)展理念落到實(shí)處，暢通民意表達(dá)渠道，切實(shí)解決群眾“急難愁盼”，連日來，棗莊市市中區(qū)孟莊鎮(zhèn)便民服務(wù)中心創(chuàng)新推出“愛山東·你說我辦”主題宣傳活動(dòng)。活動(dòng)聚焦“聽民聲、辦實(shí)事、暖民心”，通過線上線下聯(lián)動(dòng)，廣泛收集群眾意見訴求，推動(dòng)民生問題“即提即辦”，著力打造有溫度、有速度的政務(wù)服務(wù)新品牌。

       全渠道聽民聲 訴求“零距離”。群眾只需通過“愛山東”APP、微信、支付寶等常用平臺，輕松進(jìn)入“你說我辦”專區(qū)，即可隨時(shí)提交意見建議或反映問題。孟莊鎮(zhèn)便民服務(wù)中心設(shè)立專門咨詢點(diǎn)，工作人員“心貼心”現(xiàn)場解答群眾疑問，“實(shí)打?qū)崱庇涗浢裆V求，打通服務(wù)“最后一米”。

       精準(zhǔn)分類施策 難題“快響應(yīng)”。對征集到的群眾訴求進(jìn)行科學(xué)分類、快速梳理。涉及低保、醫(yī)療、社保等高頻民生領(lǐng)域的問題，第一時(shí)間精準(zhǔn)轉(zhuǎn)交至相關(guān)責(zé)任部門。特別設(shè)立“急事快辦”綠色通道，對群眾反映強(qiáng)烈、亟待解決的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題，實(shí)行優(yōu)先受理、快速響應(yīng)、重點(diǎn)攻堅(jiān)。

       全程閉環(huán)管理事事“有回音”。建立“受理—交辦—督辦—反饋”全流程閉環(huán)管理機(jī)制，確保每一個(gè)群眾訴求都有人管、有落實(shí)、有回音。通過短信、電話或政務(wù)平臺消息等多種方式，主動(dòng)、及時(shí)地向群眾反饋辦理進(jìn)度和最終結(jié)果，讓群眾安心、放心。

       “愛山東·你說我辦”不僅是一場集中宣傳活動(dòng)，更是一項(xiàng)惠及長遠(yuǎn)的民生工程。孟莊鎮(zhèn)便民服務(wù)中心下一步將持續(xù)優(yōu)化工作機(jī)制，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)問需”“高效辦結(jié)”轉(zhuǎn)變，讓“你說我辦”真正成為政府與群眾之間堅(jiān)固的“連心橋”，為構(gòu)建更加高效、便捷、溫暖的政務(wù)服務(wù)體系注入持久動(dòng)力，不斷提升群眾的獲得感和滿意度。（閃電新聞?dòng)浾?劉聰聰 通訊員 任厚鋒 報(bào)道）