連日來，在棗莊市市中區光明路街道石碑社區華南組團小區，鋪路車來回穿梭，工人們正在緊張施工，粉刷后的墻體干凈亮麗，路面平整有序。“我也沒有想到，只是掃了一個碼，我們這20多年老舊小區的環境就變得煥然一新。”華南組團小區居民張國亮高興地說。

       張國亮掃的碼是光明路街道“黨群戶戶通”平臺上的碼。該平臺在今年5月初上線啟動，集問題反映、志愿服務、信息資訊、營商環境等功能于一體，致力于構建“互聯網+網格化”三級聯動體系，通過“掃碼”“熱線”等“指尖”操作，實現民意直通、訴求直達，全面激活了基層社會綜合治理新動能。

       據了解，光明路街道創建的“黨群戶戶通”平臺工作模式為“一號一碼一分鐘”。“一號”即專線標記的光明路街道“黨群戶戶通”熱線座機電話，工作時段內由專屬網格員接聽，群眾意見訴求一通即應，非工作時段可一鍵留言；“一碼”即“碼上辦”微信小程序，群眾意見訴求“碼上”直達村（社區）專屬網格員；“一分鐘”即事項辦理進展通過即時短信、“碼上辦”微信小程序等形式即時推送告知。無論是通過熱線座機電話還是“碼上辦”微信小程序掃碼留言，平臺均可自動在工作督辦系統中生成任務清單，并全面落實“24小時內告知、5個工作日內辦結、辦結后即時回復”工作要求，對受理、辦理、答復等環節進行全程跟蹤，打造群眾身邊的專屬“云接待室”。

       “華南組團小區西部道路開裂，地面凹陷易積水，小區一樓墻皮一到雨季就滲水，街道能否給解決？”張國亮通過“黨群戶戶通”“碼上辦”微信小程序向光明路街道提出服務訴求，一分鐘后收到了問題受理短信。平臺專班召集物業辦、石碑社區及所屬網格員溝通解決方法，由物業辦協調上級住建部門，爭取老舊小區改造名額，網格員走訪入戶，實地查看小區環境，全面詳實了解小區居民的整改意見。4天后，張國亮的手機收到第二條短信：華南組團小區已建25年，符合老舊小區改造條件，近日進行施工改造。

       “這個平臺機制真不錯，讓我們老百姓有了很強的參與感和被重視感。”張國亮對平臺的處理結果十分滿意。

       另外，平臺可以通過民生訴求“好差評”評價體系和“不滿意回退”機制，把是否滿意、是否辦結的決定權交給群眾，推動問題真辦結、真解決，并將辦結情況納入各村居和街道涉及部門的考核，作為評先樹優的重要依據，對職責范圍內的訴求敷衍塞責、推諉扯皮、效率低下，未能在規定的時限內辦理有關事項，造成不良影響和后果的村干部和街道涉及部門負責人，根據情況給予通報、降薪、停職、勸退等處理。

       光明路街道“黨群戶戶通”平臺通過“互聯網+網格化”賦能發展，拓寬了群眾反映意見訴求渠道，提升了意見訴求辦理時效。截至10月底，共受理群眾意見訴求2405件，辦結2325件，群眾滿意率達98.92%。（孫瀟 耿德剛）