一支筆、一本工作日志、一份真情……在棗莊市薛城區(qū)常莊街道金水灣社區(qū)，有這樣一群人，他們是活躍在轄區(qū)里的“藍精靈”，是架起干群之間的“連心橋”，是居民口中的“辦事員”，他們時刻謹記自己的工作職責(zé)，本著群眾工作無小事的工作態(tài)度，堅持日常巡查，消除安全隱患，幫助群眾排憂解難，成為群眾的“貼心人”，他們無悔付出，讓“有事找網(wǎng)格員”這句話成了居民的“定心丸”。

       入戶走訪，當好收集基礎(chǔ)信息的“情報員”。要想服務(wù)好居民，就得摸清居民的情況和需求，為了保證網(wǎng)格內(nèi)的信息檔案詳實準確，不漏戶、不漏人，網(wǎng)格員們時常進行“定時錯峰入格”，晚上入戶探訪年輕人，白天入戶探訪老年人，了解居民的需求，收集網(wǎng)格內(nèi)詳實的信息，并把各類信息分別建檔，做到了網(wǎng)格內(nèi)家庭情況清、人員類別清，為更好地開展工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。一次次的走訪讓網(wǎng)格員意識到，一個平凡得不能再平凡的崗位，卻關(guān)系著居民的幸福生活。他們的工作日常就是用自己的“微力量”，幫助居民解決一件又一件的“糟心事”。在平凡的崗位上踐行著使命擔(dān)當堅持用“小網(wǎng)格”服務(wù)“大民生”。

       真情關(guān)愛，當好呵護老年群體的“辦事員”。實際行動勝過千言萬語，為居民送去暖心服務(wù)是網(wǎng)格員們最好的名片。隨著社會老齡化程度的加深，高齡老人和空巢老人越來越多，平時子女都不在身邊，網(wǎng)格員便成了他們平時的“辦事員”。多次上門反復(fù)給老人講怎么使用智能手機，幫助他們完成老年認證；幫助老人們買買藥、理理發(fā)、修修家電、賣賣廢品等等，辦一些力所能及的事情；組織義診定期為老年人做常規(guī)檢查……盡可能地為老人提供便捷有效的上門服務(wù)。慢慢地，他們變成了經(jīng)常出現(xiàn)在老人家中的“辦事員”。這些小事，拉近了網(wǎng)格員和老人的感情，讓老人們不再孤獨，真切地感受到社區(qū)大家庭的溫暖和關(guān)愛，也增強了他們對社區(qū)的認同感和歸屬感。

       排查隱患，當好嚴守安全穩(wěn)定的“監(jiān)督員”。他們是居民隱患排查的“千里眼”。巡查是金水灣社區(qū)網(wǎng)格員每天必做的基本功課，認真細致排查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，列好“問題清單”立即反饋給相關(guān)部門進行整改，并全程跟進整改情況，確保安全隱患徹底消除，變“問題清單”為“實效清單”。強化網(wǎng)格“前哨”作用，積極發(fā)揮網(wǎng)格員“人熟、地熟、人脈廣”優(yōu)勢，為群眾解難題、勤服務(wù)，實現(xiàn)“小事不出戶、瑣事不出格、大事不出網(wǎng)”，真正把網(wǎng)格服務(wù)延伸至“最后一公里”。

       他們是社區(qū)和居民之間的“傳聲筒”，是調(diào)解鄰里糾紛的“潤滑劑”，也是居民身邊可靠的“服務(wù)員”......居民有訴求，網(wǎng)格有回應(yīng)，一次次的服務(wù)換來一次次的肯定，一次次的贊許化作居民一場場行動；“精準掌握群眾所思所盼，努力解決轄區(qū)群眾的煩心事、難心事，切實提升群眾滿意度、獲得感和幸福感。”這已經(jīng)成為金水灣社區(qū)網(wǎng)格員的服務(wù)理念。他們腳踏實地的滿“格”服務(wù)，換來了居民群眾的一“網(wǎng)”情深。（大眾報業(yè)·大眾日報客戶端記者 張環(huán)澤 通訊員 王雷 報道）