一支筆、一本工作日志、一份真情……在棗莊市薛城區(qū)常莊街道金水灣社區(qū),有這樣一群人,他們是活躍在轄區(qū)里的“藍精靈”,是架起干群之間的“連心橋”,是居民口中的“辦事員”,他們時刻謹記自己的工作職責(zé),本著群眾工作無小事的工作態(tài)度,堅持日常巡查,消除安全隱患,幫助群眾排憂解難,成為群眾的“貼心人”,他們無悔付出,讓“有事找網(wǎng)格員”這句話成了居民的“定心丸”。

入戶走訪,當好收集基礎(chǔ)信息的“情報員”。要想服務(wù)好居民,就得摸清居民的情況和需求,為了保證網(wǎng)格內(nèi)的信息檔案詳實準確,不漏戶、不漏人,網(wǎng)格員們時常進行“定時錯峰入格”,晚上入戶探訪年輕人,白天入戶探訪老年人,了解居民的需求,收集網(wǎng)格內(nèi)詳實的信息,并把各類信息分別建檔,做到了網(wǎng)格內(nèi)家庭情況清、人員類別清,為更好地開展工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。一次次的走訪讓網(wǎng)格員意識到,一個平凡得不能再平凡的崗位,卻關(guān)系著居民的幸福生活。他們的工作日常就是用自己的“微力量”,幫助居民解決一件又一件的“糟心事”。在平凡的崗位上踐行著使命擔(dān)當堅持用“小網(wǎng)格”服務(wù)“大民生”。

真情關(guān)愛,當好呵護老年群體的“辦事員”。實際行動勝過千言萬語,為居民送去暖心服務(wù)是網(wǎng)格員們最好的名片。隨著社會老齡化程度的加深,高齡老人和空巢老人越來越多,平時子女都不在身邊,網(wǎng)格員便成了他們平時的“辦事員”。多次上門反復(fù)給老人講怎么使用智能手機,幫助他們完成老年認證;幫助老人們買買藥、理理發(fā)、修修家電、賣賣廢品等等,辦一些力所能及的事情;組織義診定期為老年人做常規(guī)檢查……盡可能地為老人提供便捷有效的上門服務(wù)。慢慢地,他們變成了經(jīng)常出現(xiàn)在老人家中的“辦事員”。這些小事,拉近了網(wǎng)格員和老人的感情,讓老人們不再孤獨,真切地感受到社區(qū)大家庭的溫暖和關(guān)愛,也增強了他們對社區(qū)的認同感和歸屬感。

排查隱患,當好嚴守安全穩(wěn)定的“監(jiān)督員”。他們是居民隱患排查的“千里眼”。巡查是金水灣社區(qū)網(wǎng)格員每天必做的基本功課,認真細致排查,發(fā)現(xiàn)安全隱患,列好“問題清單”立即反饋給相關(guān)部門進行整改,并全程跟進整改情況,確保安全隱患徹底消除,變“問題清單”為“實效清單”。強化網(wǎng)格“前哨”作用,積極發(fā)揮網(wǎng)格員“人熟、地熟、人脈廣”優(yōu)勢,為群眾解難題、勤服務(wù),實現(xiàn)“小事不出戶、瑣事不出格、大事不出網(wǎng)”,真正把網(wǎng)格服務(wù)延伸至“最后一公里”。

他們是社區(qū)和居民之間的“傳聲筒”,是調(diào)解鄰里糾紛的“潤滑劑”,也是居民身邊可靠的“服務(wù)員”......居民有訴求,網(wǎng)格有回應(yīng),一次次的服務(wù)換來一次次的肯定,一次次的贊許化作居民一場場行動;“精準掌握群眾所思所盼,努力解決轄區(qū)群眾的煩心事、難心事,切實提升群眾滿意度、獲得感和幸福感。”這已經(jīng)成為金水灣社區(qū)網(wǎng)格員的服務(wù)理念。他們腳踏實地的滿“格”服務(wù),換來了居民群眾的一“網(wǎng)”情深。(大眾報業(yè)·大眾日報客戶端記者 張環(huán)澤 通訊員 王雷 報道)

