“我是個殘疾人，現(xiàn)在身體一點也不中用了，想申請辦理殘疾證，也不懂需要什么手續(xù)，多虧了俺村幫辦代辦員邵海龍主動上門幫著俺準備好材料、填寫申請表，到鎮(zhèn)便民服務大廳只用了十幾分鐘完成了申請。”8月22日，棗莊市嶧城區(qū)陰平鎮(zhèn)上劉村村民潘峰感激地說道。

　　“都是一個村的，只要村里人有什么不方便，需要我去家里幫幫忙、跑跑腿，我都責無旁貸。我是一名黨員，咱黨員不就是幫助老百姓解決困難的嘛。”上劉村幫辦代辦員邵海龍說。他自擔任村幫辦代辦員以來，始終以全心全意為人民服務為宗旨，盡心盡力為群眾提供貼心服務，贏得了村民的廣泛贊譽。

　　“對待這些老人，確實考驗咱們的耐心，有時候剛剛講過的事，他們可能下一秒就忘了，或者上次剛教會了，這次又搞不明白了，最終看到這些老人們都學會，也覺得值了。”對待村里的老人他像對待自己的父母一樣保持足夠的耐心。

　　經(jīng)了解，為提高基層服務水平，陰平鎮(zhèn)組織黨員、退休干部、放假大學生等人員擔任幫辦代辦員，了解群眾急愁難辦問題，為群眾提供暖心服務。服務事項主要包括與群眾生產(chǎn)生活密切相關的涵蓋社會救助、社保醫(yī)保服務、特困人員供養(yǎng)、殘疾人服務、行政許可事項等多個領域，切切實實拉近了同人民群眾的距離，做到了急人所急，想困難群眾所想，使服務更加暖心。

　　“我們村的幫辦代辦員為了給我申請低保，一周來我家好幾趟，幫我準備所需要的各種資料，就跟自己的孩子一樣。”上劉村84歲的蘇明云激動地說道。針對交通不便、居住分散和老弱病殘等特殊人群，他積極開展上門幫辦代辦服務。

　　陰平鎮(zhèn)便民中心主任萬裕富介紹，隨著現(xiàn)代便民服務數(shù)字化的發(fā)展，使用智能手機成為一項必備技能，諸多輕而易舉的事，對于老年人來說卻是難事，教會他們使用智能手機，成為幫辦代辦員的一項重要工作。在村民潘井元小院里，他正手把手教老人使用愛山東APP、國家反詐中心APP、微信等手機軟件，這已經(jīng)是他第三次“授課”了。

　　截至目前，他共為村民開展幫辦代辦服務100余件次，在醫(yī)療及養(yǎng)老保險繳納、低保及五保辦理、高齡補貼辦理、臨時救助、殘疾證及兩項補貼辦理等多個方面發(fā)揮了重要作用，極大提升了便民服務效率。