“特派員主動上門，幫我們搞懂政策，還申報了4000多萬元設(shè)備租賃資金！”山東旺都智能科技有限公司負(fù)責(zé)人的感慨，道出嶧城區(qū)企業(yè)共同心聲。這背后，是嶧城區(qū)創(chuàng)新建立的“兩員一點”營商環(huán)境優(yōu)化機(jī)制——以企業(yè)需求為導(dǎo)向，以棗莊市產(chǎn)融綜合服務(wù)中心為觀察點，通過專員下沉、精準(zhǔn)服務(wù)、動態(tài)監(jiān)測，擦亮“嶧企辦·嶧辦成”金字招牌。

　　“兩員”下沉，服務(wù)送進(jìn)企業(yè)心坎里。“不僅要做好政策宣講，更要做好訴求收集、跟蹤解決?！迸筇嘏蓡T楊濤的筆記本上，記滿了企業(yè)需求：用工缺口、融資對接、政策申報……今年，嶧城區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境工作專班組織吳林街道開展“‘吳’微不至·暖企護(hù)航”行動，精選22名業(yè)務(wù)骨干，組成“暖企特派員+服務(wù)回訪員”隊伍，每月下沉企業(yè)車間、項目現(xiàn)場。他們既是“翻譯官”——用通俗語言解讀惠企政策，又是“偵察兵”——收集“急難愁盼”；既跟蹤解決進(jìn)度，又評估服務(wù)效果，形成“走訪—響應(yīng)—解決—回訪”閉環(huán)。截至目前，通過“兩員”已累計實地走訪調(diào)研企業(yè)232家，協(xié)調(diào)解決用工、融資等各類問題49項。

　　“一點”賦能，訴求“一站式”解決。棗莊市產(chǎn)融綜合服務(wù)中心是機(jī)制中的關(guān)鍵“觀察點”。嶧城區(qū)圍繞服務(wù)中心建立涉企服務(wù)動態(tài)監(jiān)測機(jī)制，探索“企業(yè)提問－部門應(yīng)答－中心跟蹤－商會調(diào)解”閉環(huán)治理模式。服務(wù)中心既是政策信息集散地，也是企業(yè)訴求終點站——企業(yè)通過現(xiàn)場窗口提交需求后，中心分類派單，辦理進(jìn)度隨時可查；復(fù)雜問題由專班牽頭會商，多部門“疑難雜癥”通過聯(lián)席會議協(xié)調(diào)；涉企糾紛則由商會調(diào)解力量介入。中心整合政務(wù)、金融等13大領(lǐng)域67項服務(wù)資源，訴求從“分散響應(yīng)”變“集成辦理”，企業(yè)平均辦事時間縮短50%。一位剛辦理完業(yè)務(wù)的企業(yè)代表說：“在服務(wù)中心，我們不僅能快速獲取政策信息，還能得到專業(yè)的申報指導(dǎo)，以前跑多個窗口，現(xiàn)在‘一站式’解決，效率太高了！”

　　“兩員一點”不是終點，而是起點，嶧城區(qū)將推動更多跨部門事項“一網(wǎng)通辦、一窗受理”，拓展“兩員”覆蓋至中小微企業(yè)，并升級“一點”數(shù)字化功能，讓服務(wù)更智能高效。從“被動響應(yīng)”到“主動服務(wù)”，從“單點突破”到“系統(tǒng)集成”，嶧城區(qū)正以“兩員一點”機(jī)制將優(yōu)化營商環(huán)境落到實處。正如企業(yè)家所說：“問題有人管、能解決、有反饋，我們愿意來、留得住、發(fā)展好——這就是‘嶧企辦·嶧辦成’最生動的注腳。”（記者 王正 通訊員 徐浩）

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