踏著夏日的晨光，棗莊市薛城區金遠社區的網格員閆馨月開始了一天的走訪。一上午她要走訪十余戶。家里還有什么需要幫助的嗎，對鄰里矛盾調解結果是否滿意，對居住環境是否滿意？居民的每一條反饋信息，都會分門別類進行記錄。居民家里的水管出現堵漏，要立刻聯系物業處理。

       “我隨便提了一下，我家的管子有點漏水，不大好用，沒想到他們把這個事情當回事了。”居民湯秋云說，物業十來分鐘就過來了，不到一小時就修好了。

       采集基礎信息，解決群眾困難，是網格員的重要責任。除日常走訪外，網格員還要查看社區消防設施有無安全隱患，綠化帶是否需要補植，對于特殊群體，也會定期上門，幫忙收拾家務。群眾的困難，能解決的總是第一時間解決，不能解決的，也會及時通過薛城“一格通”app進行上報。

       始于群眾需求，終于群眾滿意。近年來，薛城區不斷選優配強網格員，提升網格員隊伍素質，以“小網格”服務“大民生”，不斷增強群眾幸福感。網格員閆馨月說，在網格巡查的過程中，她發現居民的幸福感，就是幫助他們解決身邊一件一件小事，積累而成的。像垃圾及時清運、綠化能夠修補，脫落的墻皮能夠及時整修，幫助他們解決生活中的大事小情。“看到居民心里的石頭落地，我心里的石頭也就落了地。”

       一步一步丈量，一戶一戶走訪，心中有群眾，腳下才有力量。薛城區通過開展“梳網清格”專項行動，精細劃分基礎網格916個、專屬網格185個、專業網格86個，2023年通過“社工定崗”方式配備專職網格員百余名，吸納律師、物業、調解員、樓棟長等組成網格服務團隊。正是許許多多網格員組成了專業化網格隊伍，每天扎根于各個網格，宣講防溺水知識、液化氣安全知識，穿梭于樓宇之間，清理衛生死角，在細枝末節中服務民生。這支平凡卻不凡的網格員隊伍中，涌現出許多優秀的代表。（大眾報業·大眾日報客戶端記者 孟令洋 通訊員 杜文正 報道）