“如何辦理軍人退役醫療保險關系轉移手續？”

       “符合哪些規定條件可以易地安置？”……通過一部手機，山亭區廣大退役軍人“足不出戶”便能及時準確了解到關于退役軍人的權威政策信息，還可根據個人需求進行提問，系統會迅速精準地推送到相應責任部門，及時跟蹤解決有關問題。這得益于該區積極探索實施的退役軍人“線上點單”，部門聯動“線下服務”的工作新模式。

       近年來，山亭區以“讓退役軍人滿意”為目標，探索從辦事“面對面”向服務“鍵對鍵”轉變，整合網站、微信、“e點通”等退役軍人領域政策法規公布渠道，打造“多位一體”信息展示和智慧服務平臺。

       為確保退役軍人“線上點單”反映的問題應接盡接、應辦盡辦，山亭區專門成立了“網上”服務工作專班，下設“在線服務、現場辦理、外聯協調、回訪征詢”四個任務小組，對平臺反饋的問題，及時分類分流，第一時間解答，第一時間核查，第一時間反饋，切實做到有呼必應、有應必達。

       智慧服務平臺自啟用以來，先后提供退役軍人有關政策咨詢服務1380余人次，辦理反映問題67件，辦結率100％，滿意率達97%以上。

       為廣泛凝聚全區退役軍人服務保障工作強大合力，山亭區出臺了《關于開展“互聯網＋退役軍人服務”工作實施方案》，組建區委退役軍人事務工作領導小組，建立區雙擁工作領導小組成員單位定期聯絡會商機制，每季度開展一次溝通協調，對接人社、交通、教育、醫保等部門，把退役軍人社保醫保繳納、交通出行、子女教育等惠民事項納入智慧服務平臺，并標明辦事流程、所需材料、聯系方式，確保服務更高效，辦事更便捷。他們堅持內外融合，積極調度社會力量支撐工作發展。聯合聯通、郵儲、市場監管等單位共建合作，開發了“聯通優撫卡”，打造專屬服務定制，努力為廣大退役軍人提供個性化、普惠制服務。與北京市冠衡（棗莊）律師事務所簽訂法律顧問服務合同，聘用公益法律顧問，依法維護退役軍人合法權益。同時，該區“退役軍人志愿服務隊”“退役軍人就業創業協會”“企業擁軍聯盟”“書法家協會”等愛心組織積極助力，廣泛開展走訪慰問、幫扶救助、書畫進軍營進企業、為退役軍人健康查體等擁軍優屬活動，傳遞社會溫暖，營造濃厚的擁軍氛圍。截至目前，全區累計走訪慰問6548人次，專項救助101人次，發放慰問救助款物247.62萬余元。（記者 任翔 通訊員 宋偉 曹習習）