養老保障，事關千家萬戶，是民生大事，也是基層政務服務的“溫度計”。今年以來,棗莊市山亭區北莊鎮便民服務中心緊扣“高效辦成一件事”主線，從“人找服務”轉向“服務找人”，在養老保險參保、發放、認證等高頻事項中持續做“減法”、在服務體驗上不斷做“加法”，推動養老政務從“能辦”向“好辦、快辦、暖心辦”轉變。

　　專業窗口“不停擺”，養老咨詢“一口清”。走進北莊鎮便民服務大廳，養老保障窗口的工作人員個個都是“政策通”。繳費標準、待遇測算、資格認證……群眾常問的問題，他們不僅對答如流，更善于用老人聽得懂的語言耐心解釋。

　　“我記性不好，他們不但一步步教我查待遇，還把要點寫在紙上，太貼心了!”剛辦完業務的東莊村張大爺感慨道。這樣的認可，源于窗口推行的“全流程告知”機制——事前講清材料流程，事中主動反饋進度，事后叮囑領取細節，讓群眾心里始終有本“明白賬”。服務時間也“跟著群眾走”。針對老年人習慣早起出門、午間辦事的特點，大廳實行“午間不斷檔·周末不打烊”和延時、預約服務，真正實現“來了就辦、辦就辦好”。

　　從“人跑腿”到“服務推門”，暖心場景處處見。養老服務的溫度，不僅體現在窗口內，更延伸至門檻外。徐洼村的李大爺因行動不便，一直沒辦養老資格認證。了解情況后，工作人員直接上門，一邊協助完成人臉識別，一邊現場查詢養老金到賬情況。“不出門就辦妥了，連錢到沒到都幫我查好，這服務真周到!”李大爺連聲道謝。

　　這樣的“上門辦”已成為北莊鎮養老服務的常態。圍繞參保、認證、發放、注銷等全鏈條事項，鎮便民大廳大力推進“減環節、減材料、減跑動”，推動“一表申請、一窗受理、一站辦結”。如今，老年人辦理養老業務，不再需要來回跑、反復問，真正實現了就近辦。截至11月底，北莊鎮已完成新增參保90余人，養老金發放始終按時足額，到戶率100%。數字背后，是規范高效的流程支撐，更是“養老錢就是救命錢”的責任意識。 （王瑋瑋 程麗霏）

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