養老保障,事關千家萬戶,是民生大事,也是基層政務服務的“溫度計”。今年以來,棗莊市山亭區北莊鎮便民服務中心緊扣“高效辦成一件事”主線,從“人找服務”轉向“服務找人”,在養老保險參保、發放、認證等高頻事項中持續做“減法”、在服務體驗上不斷做“加法”,推動養老政務從“能辦”向“好辦、快辦、暖心辦”轉變。
專業窗口“不停擺”,養老咨詢“一口清”。走進北莊鎮便民服務大廳,養老保障窗口的工作人員個個都是“政策通”。繳費標準、待遇測算、資格認證……群眾常問的問題,他們不僅對答如流,更善于用老人聽得懂的語言耐心解釋。
“我記性不好,他們不但一步步教我查待遇,還把要點寫在紙上,太貼心了!”剛辦完業務的東莊村張大爺感慨道。這樣的認可,源于窗口推行的“全流程告知”機制——事前講清材料流程,事中主動反饋進度,事后叮囑領取細節,讓群眾心里始終有本“明白賬”。服務時間也“跟著群眾走”。針對老年人習慣早起出門、午間辦事的特點,大廳實行“午間不斷檔·周末不打烊”和延時、預約服務,真正實現“來了就辦、辦就辦好”。
從“人跑腿”到“服務推門”,暖心場景處處見。養老服務的溫度,不僅體現在窗口內,更延伸至門檻外。徐洼村的李大爺因行動不便,一直沒辦養老資格認證。了解情況后,工作人員直接上門,一邊協助完成人臉識別,一邊現場查詢養老金到賬情況。“不出門就辦妥了,連錢到沒到都幫我查好,這服務真周到!”李大爺連聲道謝。
這樣的“上門辦”已成為北莊鎮養老服務的常態。圍繞參保、認證、發放、注銷等全鏈條事項,鎮便民大廳大力推進“減環節、減材料、減跑動”,推動“一表申請、一窗受理、一站辦結”。如今,老年人辦理養老業務,不再需要來回跑、反復問,真正實現了就近辦。截至11月底,北莊鎮已完成新增參保90余人,養老金發放始終按時足額,到戶率100%。數字背后,是規范高效的流程支撐,更是“養老錢就是救命錢”的責任意識。 (王瑋瑋 程麗霏)
(http://www.zzrbw.com/zzrbPaper/PC/layout/202512/09/node_02.html)

