“原來(lái)發(fā)愁怎么認(rèn)證，現(xiàn)在工作人員直接到床邊，太貼心了！”近日，棗莊市山亭區(qū)店子鎮(zhèn)鵓鴿崖村五保戶朱大爺在工作人員上門完成養(yǎng)老資格認(rèn)證后，連連點(diǎn)贊。針對(duì)近期養(yǎng)老資格認(rèn)證需求激增的情況，店子鎮(zhèn)便民服務(wù)中心聚焦高齡、獨(dú)居等特殊群體辦事痛點(diǎn)，推出多項(xiàng)適老化服務(wù)舉措，以服務(wù)速度與溫度破解認(rèn)證難題，群眾滿意度達(dá)98%。

　　精準(zhǔn)摸排、分類施策是服務(wù)高效落地的基礎(chǔ)。考慮到農(nóng)村老人子女多外出務(wù)工、自助認(rèn)證困難的實(shí)際，中心聯(lián)合各村通過(guò)大喇叭、村民微信群等渠道廣泛通知，引導(dǎo)老人集中到服務(wù)大廳辦理，避免“多頭跑”“白跑路”。針對(duì)敬老院集中供養(yǎng)的行動(dòng)不便老人，中心組織專職人員攜帶設(shè)備上門認(rèn)證，確保特殊群體“足不出戶辦認(rèn)證”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零遺漏”。

　　流程優(yōu)化與技術(shù)賦能讓服務(wù)更具效率。中心服務(wù)大廳專設(shè)“銀齡專窗”，配備老花鏡、輪椅等適老設(shè)施，志愿者全程陪同老人填表、掃碼，提供全流程協(xié)助。同時(shí)推廣“靜默認(rèn)證”模式，通過(guò)大數(shù)據(jù)比對(duì)自動(dòng)完成部分老人資格核驗(yàn)，減少人工操作；對(duì)需人臉識(shí)別認(rèn)證的老人，安排專人“一對(duì)一”指導(dǎo)。結(jié)合農(nóng)村老人早起習(xí)慣，中心將服務(wù)大廳開放時(shí)間提前半小時(shí)，錯(cuò)峰服務(wù)減少排隊(duì)等待。

　　健全長(zhǎng)效機(jī)制鞏固服務(wù)成效。中心建立常態(tài)化上門服務(wù)制度，將分散供養(yǎng)老人、殘疾人等納入每月上門清單，同時(shí)培訓(xùn)村協(xié)理員熟練使用認(rèn)證APP，讓村民可就近在村委會(huì)辦理，打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”。通過(guò)每季度群眾回訪形成反饋閉環(huán)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，目前認(rèn)證效率較以往提升40%。

　　店子鎮(zhèn)便民服務(wù)中心還把醫(yī)保繳費(fèi)、社保查詢等更多高頻政務(wù)服務(wù)納入“上門辦”“就近辦”范圍，全力打造“15分鐘便民服務(wù)圈”，讓政務(wù)服務(wù)既有速度更有溫度。（記者 任翔 通訊員 任斌 苗露 姚付蘭）

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