山亭區持續深化基層治理改革，聚焦“小切口”，探索“便民柜”“小公章”“紅馬甲”等首創性“微模式”，用心用情為民辦事，推動群眾滿意度“大提升”。

       完善“微設施”，“一民一柜”讓群眾訴求“有地方”。探索實施“e訴通+便民柜”模式，打通服務群眾“最后一米”。在創新實施e訴通平臺基礎上，將末端治理轉向前端服務，探索打通服務弱勢群體的自助式辦理渠道，建設“便民柜”，一鍵解決特殊群體的難題。“便民柜”集一鍵報警、政策咨詢等“五類十一項”功能，解決群眾最常用的報警、辦理業務等需求，已在小區、商場等地設置便民柜24個。提供簡便操作。按照“民呼必應、接訴即辦”極簡流程，群眾按下便民鍵，一鍵連接到駐地派出所警務室，能辦理的接訴即辦，不能辦理的立即轉辦，“便民柜”累計接受群眾一鍵報警1000余次，辦理服務事項1200余次，提供咨詢服務800余次，通過e訴通辦理轉辦事項26件。

       嵌入“微服務”，“一章一印”讓群眾辦事“不跑腿”。瞄準群眾用章存在程序多、審核難等問題，探索運用“云公章”智能化管理系統，實現監管“上云”、公章“回家”。梳理形成《全區2018—2020年度村級公章使用記錄臺賬》，依據28部法律法規，取消證明事項46項，保留10項，從根本上減少群眾用章事由。群眾需要蓋章時，提交用章證明材料，“印章智能管理機”經過“指紋登錄—上傳材料—街道審核—后臺監管”四步完成蓋章服務。“印章智能管理機”內置2枚高清魚眼鏡頭，對審批提請過程錄像，同步上傳云端，實現智能化監管。

       成立“微組織”，“一區N站”讓群眾隨地“享服務”。創新打造1個社區黨群服務中心、多個網格“紅色驛站”的“1+N”黨群服務矩陣，把工作觸角延伸到基層最前沿。“紅色驛站”由社區黨組織和共建單位負責日常管理，社區“兩委”成員負責聯系幫包，社區網格員、“雙報到”和駐區單位黨組織和黨員實行輪值。健全“網格發現、社區呼叫、分級響應、協同處置”機制，依托網格化服務管理信息系統、“棗治理”等平臺，讓群眾在家門口就能辦業務；在驛站設置“紅色郵箱”，打通全鏈條居民訴求反映和解決通道。通過建設“微陣地”、開展“微服務”，廣泛征集居民“微心愿”，真正為居民群眾提供精準、便捷、貼心服務。