棗莊市市中區堅持把群眾滿意作為工作最高標準，以開展“滿意市中”創建活動為契機，推行“點線面”工作法，不斷加強改善民生，系統精準高效做好群眾工作，較好提升了群眾獲得感、幸福感和滿意度。

       “點”上突破解難題

       拓寬途徑、整合資源，多渠道收集群眾意見建議，多部門協力解決群眾訴求。積極開展入戶遍訪，實行“鎮街兜底走訪、區直部門幫包走訪”工作機制，廣泛動員機關干部、村居社區干部、網格員、社區工作者等群體參與，通過開展聯系服務群眾大走訪活動，全面掌握群眾“急難愁盼”。將有關問題逐項梳理，建立整改臺賬，及時歸口轉辦、做好反饋。截至目前，通過入戶走訪新發現問題并整改問題36個。用好民意收集平臺，系統梳理分類群眾來信來訪、12345政務服務便民熱線、融e通平臺等群眾反映問題，按程序轉交鎮街、區直有關部門辦理，跟進調度督導辦理情況。區政府政務推進中心（區長熱線服務中心）把熱線辦理工作與政務督查工作相結合，通過電話回訪、書面催辦、現場督辦等形式，對承辦單位反饋的辦理過程、辦理結果進行跟蹤督查，每月對各鎮街、部門熱線辦理情況進行考核通報。2022年以來，共辦結上級轉辦件18491件，按時辦結率100%。

       “線”上攻堅求突破

       針對群眾反映的居住環境、基本醫療等民生領域問題，區直部門、鎮街密切配合、協同發力，開展專項攻堅行動。居住環境方面，通過加大工業企業、餐飲油煙巡查管控力度，加快老舊小區改造，開展物業服務提升專項檢查和揚塵治理拉網式排查等措施，規范攤點經營18736家，拆除違規戶外廣告140處，規范亂停亂放2017處。社會治安方面，建立“掌上警務室”，成立民意訪查中心，全天候為群眾答疑解惑；同時，建立疫情防控戰時臨時黨支部指揮機制，靈活調配部署警力，開展隔離點管控、流調溯源、巡邏防范等各項工作，確保疫情防控盡銳出戰、攻堅決勝。基本醫療方面，健全完善醫患糾紛調解機制，開展平安醫院建設，完善區醫院安防系統；全區各級醫療機構均設立投訴辦公室，在顯著位置公布投訴渠道和處理流程，實行首訴負責制。文體生活方面，開工建設村級“文化驛站”7個，一季度舉辦公益性展覽、培訓93場次，開展群眾文化活動100余場次。目前3個鎮街完成村級文化驛站建設?；A教育方面，開展優秀作業設計展評和優秀課例送課下鄉等活動,為教師課堂教學提供范例，提高備課效率和作業設計的質量，減輕學生課業負擔；在疫情防控期間，對學校、學科和學生線上學習的精準摸排，及時為特殊學生送網絡、送溫暖、送輔導，實現了不讓“一個孩子掉隊”的線上教學效果。社會幫扶方面，嚴格落實各類困難群體補貼政策，實施鄉鎮敬老院改造工程，新增護理型床位142張，建立并掛牌鎮街養老服務中心，有效解決居民養老服務需求。

       “面”上整改促提升

       堅持以人民為中心的發展思想，以社會關注度高、受益面廣、群眾需求迫切為原則，聚焦人民群眾最關心、最直接、最現實的問題，持續推進民生改善。研究確定2022年“十件惠民實事”，緊扣區委區政府重點工作，圍繞城鄉建設管理、道路交通、社會保障等與群眾生活密切相關的領域，面向社會各界廣泛征集，亟須解決、涉及面廣、具有可行性的項目，最終將群眾最關注的老舊小區改造、老城區雨污分流改造、農村人居環境整治提升等十件事，確定為惠民實事，通過明確責任單位、完成時限，讓群眾參與評價，推動惠民實事轉化為可觀可感的民生成果。解決群眾反映熱點難點問題，為落實區委、區政府“工業強區、產業興區、城建立區”戰略和全區“八大提升突破工程”要求，積極回應群眾期盼，深化“鎮街吹哨、部門報到”，全面推行“1+6+N”聯合執法，解決“亂搭建”“亂停車”“亂擺攤”等群眾反映強烈的物管難題。圍繞城市建設歷史遺留問題，全力開展“拔釘清點”攻堅戰，集中拆除建材市場、前嶺片區等棚改項目158戶滯遷問題。