2月3日大年初三，上午11時30分，已經八旬高齡的譚老太在兒子的陪同下來到棗莊西站，準備乘坐K16次列車去濟南。由于老太年齡大行動不便，值班站長王恒文發現后立即推來輪椅，值班員王萬鵬見狀也熱情提供幫助。

       在經過地道時，由于臺階濕滑，他們便決定將老太連同輪椅抬離地面，一步一階慢慢攀上站臺。就在大家齊心協力把輪椅抬起時，王恒文突然臂膀抽筋，但作為一名班組長，他絲毫不敢怠慢，硬忍著疼咬著牙和大家一起將老太抬上站臺。

       12點11分列車進站后，王恒文和王萬鵬將譚老太送到車廂里，并與列車長辦理了重點交接。旅客激動地說：“太感謝你們了！天這么冷但是你們的服務卻很熱情。”