8月14日上午9時許，棗莊高鐵站值班員翟璐雯正在巡視候車室時，發現人工檢票口有一名“特殊”的旅客，她趕忙上前詢問。通過了解得知，李老太太跟著兒媳婦和孫子準備乘坐列車去韶關，由于年紀大了腿腳不便，需要坐著輪椅，同時帶的行李多，孫子年紀又小，正愁怎么檢票上車。
值班員翟璐雯了解后趕忙安撫李老太太不要著急，并告訴她：“等一會檢票的時候，我提前推著輪椅送您去乘車。”
李老太太聽到后，握著翟璐雯的手不住感謝。10點10分左右，值班員翟璐雯提前為李老太太檢票，通過綠色通道到達所在的站臺車廂門口。10點20分左右，列車緩緩駛入站臺，值班員翟璐雯提前用無線電呼叫車長，告知5號車廂有一名特殊旅客，需要交接幫助。列車停穩后，在翟璐雯和車長地幫助下，李老太太一家順利地上了列車。（記者 甄宗奎通訊員 馬婷婷）
