8月4日下午15時許，棗莊站售票員孫曉曉收到一面錦旗，上面寫著“熱情服務暖人心，助人為樂風尚高。”

原來，卓望信息技術有限公司計劃7月中旬到內蒙古進行公司團建活動，由于合適的車票都已經賣光了，員工李先生便想到棗莊站碰碰運氣。7月8日咨詢了售票員孫曉曉，孫曉曉了解情況后為該公司34人提供了中轉換乘方案。

李先生沒想到孫曉曉這么快就把困擾自己良久的事情給解決了，買過車票之后，李先生對售票員孫曉曉表示感謝便離開了。因公司團建時間變動，李先生再次來到棗莊站對車票進行改簽，又碰到了孫曉曉，孫曉曉熱情的服務及熟練的業務讓李先生印象深刻。

后續該公司因人員變動及時間問題，孫曉曉犧牲休班時間，為其團體改簽6次，退票3次，一共出票1000余次。李先生很不好意思的說：“孫姐，上班時間是你份內之事，可是占用你休息時間就太不好意思了。”（記者 甄宗奎 通訊員 李慧）