“文明實踐就是給大家講理論講政策，評先進樹典范，送溫暖送幫助……”10月15日，山東濟寧梁山縣小安山鎮曹莊村，東平湖梁山管理局的志愿者正在為群眾講解新時代文明實踐知識。與此同時，還有上百支這樣的小分隊深入農村、社區，為群眾普及新時代文明實踐知識。每月5日、15日、25日，梁山縣新時代文明實踐中心結合“民意5來聽”，打造了“民需5來幫”志愿服務項目，志愿者們來到群眾家中，宣講政策，詢問困難，開展幫扶。（《大眾日報》）

　　開展文明實踐，惠及老百姓，提升公共服務的層次和水平。各地在推進文明實踐中均有符合各地的“土政策”，而各種“土政策”看似不美，但卻有實效，能夠真正滿足各地群眾的實際需求，這樣的志愿服務即是有效的，也是值得推而廣之的。就像群眾“點單”的模式，其目的在于打通志愿服務中供給和需求的聯系，實現志愿服務的“精準化”。所以，越是群眾“點單”的志愿服務，即越是接地氣的志愿服務，更是群眾喜聞樂見的志愿服務。

　　從群眾訴求出發，讓“菜單”豐富多彩起來。談及志愿服務的群眾“點單”，必須解決的現實問題是“菜單”的豐富，這是群眾“點單”的第一步。根據群眾的需要，將所有需要盡可能全面匯集起來，形成一個完整的“菜單”，然后再將“菜單”對接相應的志愿服務組織和人員，越是無縫連接，越是能夠完美實現志愿服務落地。當群眾的“菜單”越來越豐富起來的時候，他們“點單”的積極性也勢必越來越高起來。

　　做好“點單”與“接單”服務對接。在群眾“點單”后，即是在第一時間聯系到“接單”的組織和個人，然后實現對接。這需要在志愿服務的整個鏈條中實現有效的信息透明，就像外賣訂單那樣，從發出到結束都能夠找尋到痕跡。具體到志愿服務層面上，人們需要的就是一個現實訴求的滿足罷了。比如對農業技術的渴求，往往是農村現實難題，每個季節都有每個季節的農作物種植技術的需求，而這些似乎均能夠實現群眾的滿意度提升。這樣的閉環打通，也就有了志愿服務層次的提升。

　　做好“點單”的滿意度反饋，提高志愿服務水平。落實到實際，志愿服務的群眾“點單”，到底是否真正滿足了群眾的訴求，實現了群眾的要求，這才是落腳點。群眾“點單”志愿服務模式算是創新，在這樣的創新基礎上不斷完善反饋機制，從而能夠不斷提升起志愿服務的層次和水平。這對于群眾來說無疑是惠及民生的好事。而這也需要志愿服務整個鏈條的努力，唯有如此，才能奏效。

　　當群眾能夠實現輕松地“點單”來選擇符合自己要求的志愿服務形式、來解決自己遇到難題的時候，無論這種“點單”是線上還是線下，都是巨大的進步。在群眾的眼里，當“點單”模式成為一種日常時，志愿服務水平就獲得了極大提升。