今年以來，薛城區圍繞“一窗受理、一次辦好”改革，聚焦醫保民生領域“難點、堵點、痛點”問題，壓縮證明材料、優化辦事流程、縮短辦事時限、精準服務群眾，在全區范圍內創新打造“六區鏈動、一窗辦結”醫保服務新概念，助推“綜合柜員制”落地生根，為群眾打造了醫保辦理方便之門的“金鑰匙”。

六區鏈動“一窗辦”

8月25日早上八點半，薛城區市民服務中心醫保局綜合柜員功能區已經開始忙碌起來。

前臺，工作人員有序接待群眾，收納材料，收到報銷材料后，直接轉入即時結算功能區；后臺，工作人員正在電腦錄入、結算。

“30天能到賬嗎？病人還等著這錢看病呢！”窗口前，一位前來辦理的群眾詢問?！艾F在9個工作日就可以到賬。”即時結算功能區工作人員每天不知多少次不厭其煩地答復著。

再往前走，就到了集中辦結功能區。在這兒，部門骨干們正在集中“會診”，共同商討著王某醫保辦理解決方案。旁邊，自助辦理功能區，辦事群眾正在自助服務機上查詢個人權益。愛心直通功能區的工作人員也審核著下一戶申報長護險用戶的材料。

“六個功能區，打破行業界限，打破政策壁壘，提升了綜合業務能力，最大程度方便了群眾醫保辦理多樣化需求?！毖Τ菂^醫保局局長宋洪燕如是說。

優化流程“掌上辦”

8月25日中午，臨城街道福泉社區內，徐女士打開手機支付寶，搜索到了“棗莊醫?！?，點擊職工醫保關系轉出后，個人信息清晰地羅列出來，基本信息提交后，她的醫保關系就由薛城區轉到了市中區。

“掌上辦”讓徐女士足不出戶就轉移了醫保關系，這并不是個例。今年10月底前，在薛城區，除醫療費手工報銷、個人賬戶資金提取等暫由現場辦理的事項外，該區醫保辦理其余事項全部實現對公業務“網上辦”和個人業務“掌上辦”。

薛城區聚焦醫療保障民生領域“難點、堵點、痛點”問題，深耕醫保服務精細管理，持續優化醫保環境，使申辦材料整體精簡20%以上，辦理時限整體縮短50%以上，辦理流程壓縮30%以上，醫保經辦服務事項“網上辦”和“掌上辦”不低于80%。

精準服務“上門辦”

“這大熱的天，還要麻煩你們親自上門，真是太感謝了！”躺在病榻上的黃某連聲道謝。8月24日下午3點，薛城區醫保局派出的評估員魏婷和同事一行2人，上門辦理醫保長期護理險手續。

原來，黃某患有腦梗后遺癥，常年臥病在床，生活不能自理，家屬申請長期護理險待遇后，薛城區醫保局核實就醫信息后，派專人來到了黃某家里辦理。

這是薛城區醫保局針對行動不便、語言障礙及有特殊情況的醫?；颊撸_通的“愛心直通”代辦業務，通過派遣業務骨干人員精準服務，實現了“上門辦”“親情辦”。

為更好地做好服務工作，薛城區醫保局創新服務方式，推行自助辦理、同城通辦、委托代辦等服務方式，大力推行預約服務、應急服務等便民措施，提供“店小二”和保姆式服務，不斷提升經辦服務的便捷性，切實實現群眾少跑腿、信息多跑路，親情服務在身邊。