5月23日晚9時25分，由北京開往上海方向的1461次列車在滕州火車站停靠時，站臺上的工作人員突然發現11號車廂有一名下車旅客走路搖晃、手捂腹部，有隨時跌倒的可能，還有一腳踩空踏進車體與站臺邊緣縫隙的危險，極有可能造成人身傷害，發生安全事故。工作人員趕緊將旅客扶到安全區域，旅客體力不支并當場癱坐在站臺。

       隨后站臺工作人員立即聯系正在站臺接送列車的客運值班站長劉峻江，劉峻江趕到現場詢問旅客情況。在詢問中得知該旅客長期患有甲狀腺功能低下，當日從外地趕回滕州就是為了回家看病，沒想到在車上就感到頭暈、惡心，身體極為不適，感到非常難受，旅客已經打電話給了家人并在出站口等待接站。看到旅客虛弱乏力，值班站長劉峻江找到客運員周玉祥推來輪椅，三人共同將旅客扶上輪椅并將其送至出站口。