最近，杭州某商場門前一個“愛心冰柜”引發關注：它免費提供礦泉水和棒冰，專供環衛工人、外賣小哥等高溫戶外工作人群。但有媒體發現，一些路人也在隨意取用，甚至有父母慫恿自家孩子去拿，由此發出“人心不古”的慨嘆。

　　這些年，類似“愛心冰柜”這類公益創意在很多城市都有出現，但運行情況不盡相同。比如，都是冰柜零食柜，有人偷偷往外拿，也有人悄悄往里放；都是雨傘借用，有的越來越破，有的越來越新；還有公交自助找零、深夜低價食堂等等莫不如此。世間萬象人間百態，負面行為固然有，但正能量、暖人心的現象也非常普遍。因此，僅就某個冰柜、某處傘架被拿空之類說事，實有一葉障目之嫌。

　　平心而論，這種公益項目之所以容易受到關注，很大程度就在于其背后承載了太多期許。一聽說愛心用品變多了，就忙不迭盛贊“人心向善”；一看到一些人行為不當，又斷言“素質堪憂”。極易兩極分化的道德評判，恰恰說明兩種結論都不全面。而很多愛心項目因為偏好采用“無人”模式，被當成了道德測試場，因個別人的個別行為而否定大多數，也很容易讓公益項目失焦變味。

　　如今輿論場上人人都有麥克風，同樣一件事情，因為觀察角度的不同、曝光率的多寡、剪裁手法的輕重等差異，大家的觀感和評價大不相同。當此之時，更應強調凡事就事論事，而不是動輒上綱上線、人身攻擊?！皭坌谋瘛钡睦滹嫳豁樧?，是運營過程中需要解決的問題。與其說揭示了人性，不如說是一種提醒：要將好事做好，需要更科學的管理和維護。

　　真實的社會復雜多元，多解決實際問題，以溫暖推進溫暖，以善意激活善意，我們的社會終將越來越美好。（田聞之）