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人工智能、大數據、云計算……形形色色的前沿科技正日益滲透百姓生活的各種場景。步入“智能服務”時代的傳統保險業，也開始從這些尖端技術中汲取“正能量”。
平安財產保險股份有限公司上海分公司旗下3.0智能旗艦店近日落戶浦東新區。在這里，無論是整體布局還是細節設計，都透露出鮮明的“智能化”色彩。
作為店內服務的“神經中樞”，綜合服務臺可實現客戶需求的有效分流。車主自助區內，客戶可通過移動設備隨時登陸“平安產險上海”微信公眾號或“平安好車主”手機軟件，完成線上預約、在線取號，處理年檢代辦以及車險、意健險理賠和批改等業務；服務營銷區里的巨幅電子觸摸屏可通過人臉識別技術實現客群分析，駕車寶典、電子貨架等功能則可滿足客戶的多種需求。
這間“充滿智慧”的門店，是尖端科技為傳統保險業“賦能”的一個縮影。事實上，在壽險、產險、養老險、健康險等各細分市場，從客戶身份識別到投保、核保、理賠等各個環節都閃現著保險科技的身影。
以車險為例，大數據調度、手持終端定位等技術幫助查勘員以更快速度到達事故現場。除了在線報案、理賠，車主還能借助手機軟件通過直播等方式實時了解車輛維修進度。提供“陪伴式理賠服務”的智能機器人客服，則可為客戶耐心解答數百個常見理賠問題。
極速勘察、“秒”級定損，“刷臉”領取養老金，智能客服提供“家庭理想保險建議”……高科技的介入提升著保險的速度和溫度。以往困擾保險客戶的產品選擇困難、認證過程繁瑣、理賠周期冗長等難題，也隨之被逐步化解。
26日在北京舉行的“2018中國保險科技高峰論壇”上，中國保險學會副秘書長馮占軍表示，推動保險業實現高質量發展，高度依賴保險科技的發展和應用。
而在保險業內人士看來，尖端科技為傳統保險業“賦能”，不僅改變后者的經營理念和模式，也將重塑保險市場的競爭環境和生態。
