“短信電話狂轟濫炸”“不簽協(xié)議想走難，上廁所都有人跟著”“推薦時(shí)說學(xué)歷是本科，見面變專科了”……近來，不少相親者向“新華視點(diǎn)”記者投訴，部分開通了線上平臺(tái)的相親機(jī)構(gòu)在線下大搞“轟炸式”推銷、“綁架式”簽約、“湊數(shù)式”服務(wù)，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益。
曾有媒體報(bào)道，中國目前兩億單身人群的需要，讓線上相親已然成了“婚姻焦慮”新出口。從這個(gè)數(shù)據(jù)可以看出，各類相親平臺(tái)的確大有市場(chǎng)。可“轟炸式推銷、綁架式簽約、湊數(shù)式服務(wù)”大行其道的行業(yè)生態(tài)下，單身者在線上相親平臺(tái)的脫單率到底有多高呢？更何況，他們還可能面臨權(quán)益上的侵犯。
隨手在平臺(tái)注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)，就可能招致“轟炸式”的電話騷擾和到店不買服務(wù)想走難的噩夢(mèng)，這說明一些相親平臺(tái)表面上打的是互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)相親的旗號(hào)，但實(shí)質(zhì)上依然是線下“賣服務(wù)”的老套路。更重要的是，這種套路中還夾雜著“強(qiáng)買強(qiáng)賣”的嫌疑，可謂層層設(shè)“陷”。諸如先交錢簽字才能看合同，口頭承諾與合同條款不符，合同條款與后續(xù)服務(wù)不匹配等操作手法，明顯與誠信經(jīng)營(yíng)和相關(guān)法律的規(guī)定不符。誠如法律人士指出的，相親機(jī)構(gòu)在當(dāng)事人沒有看到合同具體條款、未被告知服務(wù)具體內(nèi)容和價(jià)格的情況下就要求在iPad上簽名，已涉嫌違法。
這類操作之所以在相親平臺(tái)成了一種普遍情形，有兩大主要原因。首先從利益動(dòng)機(jī)來說，這反映出一些平臺(tái)還是無法克制“賺快錢”的沖動(dòng)，急于把用戶規(guī)模“變現(xiàn)”——哪怕是用違法的方式。那些潛在的用戶不過是被當(dāng)作“待宰的羔羊”，而不是平臺(tái)標(biāo)榜的服務(wù)對(duì)象。一定程度上說，這不啻為相親機(jī)構(gòu)對(duì)單身人士的一種利益圍獵和對(duì)婚姻焦慮的精準(zhǔn)收割。
其次，從客觀環(huán)境來看，一些相親機(jī)構(gòu)也精準(zhǔn)利用了部分單身人士的心理弱點(diǎn)。單身人士往往遭遇催婚的壓力，而在相親平臺(tái)上尋找對(duì)象，也始終帶有某種“隱私”意味，這讓部分人即便是明知道上當(dāng)受騙，也往往“忍氣吞聲”，而很難用行動(dòng)去維護(hù)自己的權(quán)益。由此，部分相親機(jī)構(gòu)也就變得有恃無恐。
但是，從監(jiān)管角度，這個(gè)行業(yè)的問題并不是沒法治。比如，用戶遭遇電話“轟炸”的問題。此前媒體報(bào)道，國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局于2019年4月1日至9月30日期間，在全國范圍內(nèi)部署開展“守護(hù)消費(fèi)”暨打擊侵害消費(fèi)者個(gè)人信息違法行為專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，重點(diǎn)打擊侵害消費(fèi)者個(gè)人信息違法行為，營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境。其中，個(gè)人信息違法行為多發(fā)高發(fā)的重點(diǎn)行業(yè)和領(lǐng)域就包括電話營(yíng)銷、網(wǎng)站或App運(yùn)營(yíng)。要重點(diǎn)查處的內(nèi)容包括，未經(jīng)同意發(fā)送商業(yè)性信息等違法行為。在此背景下，既然媒體公開曝光了相親行業(yè)的“轟炸式”推銷，相關(guān)部門不妨順藤摸瓜，予以重點(diǎn)排查。
另外，鑒于相親行業(yè)的壯大和特殊性，相關(guān)管理機(jī)制也需要進(jìn)一步捋順。如媒體調(diào)查反映，相親中介機(jī)構(gòu)作為經(jīng)營(yíng)實(shí)體，由市場(chǎng)監(jiān)管部門登記注冊(cè)，開展相親婚介服務(wù)則需經(jīng)民政部門審批。這種割裂的監(jiān)管狀態(tài)，無疑給部分相親平臺(tái)鉆了空子。最近就有媒體報(bào)道，某相親平臺(tái)被曝涉嫌欺詐，用戶反映3個(gè)月，問題都沒解決。所以，如專家建議的由民政部門會(huì)同公安、市場(chǎng)監(jiān)管部門建立部門協(xié)作機(jī)制，形成監(jiān)管合力，殊為必要。
互聯(lián)網(wǎng)相親沒有原罪，但平臺(tái)的操作規(guī)范和經(jīng)營(yíng)邊界必不可少。不能在單身人士的脫單焦慮上“撒鹽”，更不能利用人性弱點(diǎn)“趁火打劫”。一個(gè)規(guī)范、透明、無消費(fèi)陷阱的婚戀行業(yè)，才能真正讓用戶和平臺(tái)“好事成雙”。（朱昌俊）
