我市切實維護消費者權益，2018年，全市各級消費維權機構受理申訴、舉報2932起；受理質監投訴舉報、業務咨詢458起；受理食品藥品投訴舉報1492起；受理價格咨詢投訴577件，做到了“件件有落實，事事有回音”。 為營造健康有序的市場環境，切實保障消費者合法權益和消費安全，2018年，全市工商部門查處案件1764件，罰沒金額630.62萬元，同比增長44.06%；全市質監部門檢查各類生產使用單位1544家，消除安全隱患460項；全市食藥監部門責令停產停業整頓892家，查處違法案件644件，罰沒款671.94萬元；公安機關辦理食品類刑事案件46起，抓獲違法犯罪嫌疑人96人，刑事拘留62人；全市查處價格違法案件12件，實施經濟制裁金額670.28萬元，有效維護了消費者合法權益，促進了經營者誠信守法經營。 在投訴熱點方面，近年來預付式消費糾紛不斷。我市消費者反映預付款消費較為集中的問題有：一是發卡商家改址、關店。二是發卡時的承諾不兌現。不少經營者在銷售時做出種種承諾誘使消費者購買消費卡，購卡后卻不能兌現承諾。三是利用不合理格式條款限制預付卡使用和消費者退卡權利。汽車銷售及售后服務投訴明顯增加。消費者對汽車銷售及售后服務的投訴問題集中體現在，購買合同中存在不合理格式條款，強制搭售保險、掛牌等不正當營銷方式，對汽車質量問題，廠家提出的解決方案難令消費者滿意以及售后服務不規范、維修保養價格不透明等問題。服裝鞋帽類投訴依然突出。服裝衣領起毛，面料起球、掉色，洗后嚴重變形、開線和皮鞋斷底、斷面、掉跟、鞋面脫色等情況，依然是消費者反映的主要問題。在交涉過程中，一些經營者往往用各種理由阻撓消費者退貨及更換，從而導致糾紛不斷。此外，通信服務、通訊產品和家居建材也是我市投訴熱點領域。
