從清晨街巷中忙碌的清掃身影,到公園綠地里四季常青的生機,再到夜間街巷持續點亮的燈光,城市管理的暖意,就藏在日常生活的每一個細微角落。

　　臺兒莊區錨定以人民為中心的發展思想,緊扣城市治理精細化、規范化要求,創新構建“點上強陣地、線上優服務、面上促共治”的工作體系,通過精準施策、靶向發力,在打通城市治理“最后一公里”中書寫了民生溫度,為基層治理現代化注入鮮活動能。

　　筑牢“點”上陣地,打造驛站服務“暖心港”

　　冬日的暖陽透過碩大的玻璃窗,照射進臺兒莊區競技體育學校旁邊的城管驛站。三三兩兩的市民在寬敞整潔的驛站內休憩、讀書,外賣員充電休息,環衛工在這里沖上一杯熱水,暖和一下身子。

　　臺兒莊區綜合行政執法局以“小空間承載大服務”為理念,遵循“人口密集、需求集中、交通便利”的原則,在居民小區、市民中心、體育館等重點場所高標準建設3個城管驛站。按照“空間布局更優化、功能配置更完備、服務供給更貼心”要求,在驛站內科學劃分便民服務、執法保障等五大功能區域,配備飲用水、急救箱等“六必備”基礎設施及便民設備,全面滿足群眾應急與休憩需求。

　　同時,他們深度挖掘臺兒莊大戰紅色文化與運河商旅文化內涵,通過設置戰地照片墻、運河歷史長廊等特色場景,搭配文化宣傳角提供相關讀物,讓“小空間”實現“服務惠民”與“文化潤民”的雙重價值。

　　“我們還突出‘溫度賦能’,以特色提質暖民心。”臺兒莊區綜合行政執法局黨組書記、局長李成東介紹,他們以“一驛站一主題”為核心推進特色驛站建設,精準定位服務方向。

　　在蘭祺驛站,長條桌一字排開,墻上懸掛著幻燈片放映屏?！斑@里是我們‘城管議事廳’,遇到有關城市管理執法等方面的問題,或者居民、商戶提出的需要討論解決的問題,我們就在這里進行商討溝通。”臺兒莊區綜合行政執法局副局長李衛衛介紹。

　　提供雨傘借用、免費飲水、應急藥品取用等便民舉措,定期開展“城管開放日”“政策宣講會”等活動——城管驛站始終跟著群眾需求動態豐富服務內容,既各具特色又飽含溫度,從“服務窗口”變身城管與群眾的“連心橋”。

　　今年以來,臺兒莊區城管驛站已舉行城市管理政策宣講、垃圾分類實操指導、讀書分享會、便民服務日等活動30余次,接受群眾咨詢1500余人次,舉行“議事”會議20余次,累計解決居民、商戶反映的有關城市管理問題46個。

　　織密“線”上網絡,激活社區治理“神經末梢”

　　臺兒莊區城市管理工作以黨建為引領,緊扣“宣傳、服務、管理、執法”四進社區要求,深度融入基層治理體系,推行“1+1+N”進駐模式,即:1名城管專員+1名網格員+N名志愿者,構建“就近服務、快速響應”的工作格局。 該區將城管服務站設在社區黨群服務中心,實現服務陣地前移、工作力量下沉。實行每周固定坐班制,同步開展常態化巡查與靶向性走訪,通過公示服務事項、公開聯絡方式、制作便民指南,聯動社區網格員、物業人員共享信息、共解難題,確?！靶∈虏怀錾鐓^、大事協同處置”。

　　他們堅持系統治理理念,以機制創新凝聚多方力量,推動城市管理從“單打獨斗”向“協同共治”轉變。通過“社區吹哨、城管報到、多方響應”工作機制,對社區內私搭亂建、損綠毀綠等問題聯動處置,形成工作合力。

　　聚焦群眾訴求,臺兒莊區綜合行政執法局制定服務清單與責任清單,對社區道路養護、垃圾分類推進、綠化景觀提質、窨井蓋維修等民生事項,實行“接單-處置-反饋-銷號”閉環管理。深化便民服務舉措,整合社區現有資源優化城管服務站功能,提供政策咨詢、業務代辦等便民服務;常態化開展社區市容秩序專項整治,著力解決群眾煩心事。

　　今年以來,針對群眾訴求,臺兒莊區綜合行政執法部門聯合社區修復破損路面1.4萬平方米、更換窨井蓋80余個,定期舉辦垃圾分類宣傳活動,指導居民分類投放1.2萬余人次,切實回應民生關切。2025年至今累計辦結群眾訴求100余件,解決率、滿意率實現雙百。

　　拓展“面”上格局,全域共治繪就“幸福圖景”

　　文化路商戶張老板曾因出店擺貨被體校驛站附近城管隊員耐心勸導。從最初的抵觸到理解規范經營的好處,如今他不僅自己把店鋪門前收拾得干凈整齊,還主動帶動周邊商戶自覺規范貨物擺放,共同落實“門前五包”責任。

　　這是臺兒莊區實施全面共建、凝聚全域治理合力的寫照。該區綜合行政執法局以城管驛站為“宣傳動員前沿”、社區城管服務點為“聯絡對接節點”,精準吸納沿街商戶、社區居民、志愿團體成為治理伙伴;在城管驛站設置“民情留言板”,依托社區的城管服務點定期開展“城管議事會”,面對面收集群眾對城市管理工作的意見建議;針對沿街商鋪推行“門前五包”星級評定機制,調動商戶自主管理積極性,形成“人人參與、人人盡責”的治理氛圍。

　　他們以驛站和社區為載體,精心構建“陣地宣傳+流動宣講”體系。驛站專設城市管理法規宣傳角,擺放圖文手冊、典型案例展板,安排駐站隊員現場解讀政策;組建“城管宣講隊”,定期深入社區、校園、商圈圍繞垃圾分類、占道經營、私搭亂建等群眾關心的話題開展“面對面”宣講。聯合社區貼海報、發手冊,以知識競賽等方式普及相關知識,引導群眾從“被動遵守”轉向“主動參與”。為全域治理筑牢群眾基礎。

　　依托驛站“點”與社區“線”的聯動,臺兒莊區推動民生服務從“基礎保障”向“品質升級”轉變。在出行保障方面,結合社區反饋的群眾訴求,新增公共停車位300個、非機動車泊位5200米,建成“3.5公里充電服務圈”。針對群眾反映的公廁不足問題,新建3座公廁,密度達每平方公里5座。在環境治理方面,依托驛站宣傳角和社區宣講活動,開展16次垃圾分類主題宣傳,在7個小區試點智能分類箱,實現分類參與率75%,全年減少垃圾處置量800噸。通過“服務成效群眾評”機制收集反饋,形成“群眾提需求、城管抓落實、成效群眾評”的完整閉環,讓全域治理成果真正惠及民生。（本報記者 張孝平 通訊員 周洪宇）

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