據報道,游客小敏在第三方平臺花費上萬元購買上海迪士尼“快通”套餐,盼來的不是便捷通道,竟是導游帶著滿園狂奔;掏了加急費的所謂VIP服務,熱門項目前依舊要排一小時長隊。期待中的VIP體驗,最終變成了花錢買罪受。
??這種“快通”變“快跑”的套路,把商業誠信拋在腦后,用文字游戲忽悠消費者,既寒了游客的心,也已踩了法律的紅線。
??而類似套路在一些景區也不鮮見:180元的“快速通道”服務,實則是導游玩消失的騙局;打著“VIP尊享”旗號的套餐,本質是帶著游客插隊翻欄的違規操作。這些精心設計的文字游戲,不僅讓游客權益受損,更侵蝕著旅游市場的誠信根基。
??透視“快通”變“快跑”的怪象,看到的是旅游市場治理面臨的三重考驗。
??首先是監管滯后于市場創新的老問題。當優速通、尊享卡等新服務形態涌現時,相應的標準規范、監管措施未能同步跟上,給了不法商家鉆空子的空間。
??其次是平臺責任虛化的頑疾。第三方平臺對入駐商家審核不嚴,對“項目快通”等模糊表述睜一只眼閉一只眼,甚至刻意隱藏客服入口,這實際上是對虛假宣傳的變相縱容。
??最后是協同治理的短板。景區、平臺、監管部門之間信息壁壘尚未完全打破,讓“黑導游”“黃牛”有了輾轉騰挪的空間。
??景區“快通”服務的初衷,是提升游客體驗、優化資源配置,如今卻被少數商家當成收割游客的工具。治理這類亂象,不能靠游客自求多福,更需要多方協同發力、織密監管網絡。
??監管部門要亮出利劍,不妨借鑒旅游廣告負面清單的思路,讓文字游戲無處遁形。第三方平臺不能當甩手掌柜,要把好商家入駐關,推行“先賠后追”機制,讓消費者投訴有門、維權不難。景區也得主動擔責,明確官方服務的銷售渠道和權益范圍,不讓“李鬼”蹭著自己的名氣坑害游客。
??旅游是體驗美好、感受幸福的過程,不該成為被套路的糟心之旅。唯有堅守誠信經營的底線,才能讓游客每一次出行都成為美好的回憶。(鄧隨新)
(https://www.news.cn/comments/20251117/f04c8f36f3a14089a8173f8969095136/c.html)

