“我們年紀大了，好多流程都不清楚，多虧你們周到的服務，讓我們辦理得這么順利！”近日，棗莊市市中區龍山路街道辛莊社區居民武先生撥通了辛莊社區電話，咨詢醫保繳費問題，社區幫辦代辦員了解情況后，主動來到老人家中，幫助辦理了繳費業務。

       “我們年紀大了不方便，就打電話問社區能幫我辦理醫保嗎，沒過一會，社區就來人了，有這樣的服務，真是讓我們心里暖洋洋的！”武先生說道。      

       “在便民服務過程中，對于行動不便的老年人、殘疾人等特殊群體，我們都是主動上門服務，確保每一位都能得到貼心的關懷和專業的服務，讓他們不用再為出門奔波而擔憂。”辛莊社區幫辦代辦暖心小分隊成員楊冬梅介紹。    

       為切實提升服務效能、保障服務質量，提高社區為民服務水平，辛莊社區結合實際，積極轉變固有工作模式，創新工作理念，打造便民服務“辛”模式，全面推行“上門幫辦代辦服務”。社區組織了幫辦代辦暖心小分隊，制定“服務聯系卡”，將所屬網格員姓名及聯系方式發放到居民群眾的家中，方便居民有訴求直接聯系網格員，助力實現“不跑腿、少跑腿”的“一站式”服務。幫辦代辦暖心小分隊幫助轄區內的居民開展養老認證、使用微信繳納醫保費用、帶行動不便的老人去銀行辦銀行卡等，解決了大多數居民不會辦事、不方便辦事的矛盾，讓便民服務更加精準，縮短了群眾辦事的辦理時限，讓社區成為了群眾身邊的“幸福家”。      

       此外，辛莊社區通過打造標準化便民服務站、創新“四辛”工作法等系列舉措，全面提升了政務服務效能。在社區設置黨建、衛健、退役軍人、民政殘聯、婦聯、綜治、醫療保障、消防安全等居民信任的暖心窗口。為完善各功能區的建設，還設置了咨詢導辦區、窗口服務區、幫辦代辦區、休息等待區，為轄區居民提供親民服務，真正做到了便民服務“增速提效”，在居民需要時“找得到、靠得住”。

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