近年來，棗莊市臺兒莊區(qū)澗頭集鎮(zhèn)緊緊圍繞“建一流窗口、創(chuàng)一流服務(wù)、帶一流隊(duì)伍”工作目標(biāo)，聚焦政務(wù)服務(wù)效能，推進(jìn)“一站式審批、一條龍服務(wù)、規(guī)范化管理”模式，切實(shí)提升政務(wù)服務(wù)惠民利民水平。

互聯(lián)共建

壯大為民服務(wù)“同心圓”

      一是優(yōu)化布局，全面提升服務(wù)質(zhì)量。全力推行大導(dǎo)服、小窗口、微審批服務(wù)模式，建立幫辦區(qū)，提供咨詢引導(dǎo)、資料整理、系統(tǒng)填報(bào)等幫辦服務(wù)。優(yōu)化窗口設(shè)置，統(tǒng)籌設(shè)置綜合受理、潮汐窗口、辦不成事反映、自助服務(wù)等窗口，將指導(dǎo)和服務(wù)挺在前、干在先。二是足不出戶，服務(wù)觸角向下延伸。將醫(yī)保、社保等15項(xiàng)高頻辦理事項(xiàng)延伸至村便民服務(wù)站，并發(fā)揮村干部與網(wǎng)格員作用，為行動不便的老年人提供上門辦、幫代辦等服務(wù)。三是雙線并行，打破地域空間障礙。大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，在“山東政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化梳理和管理系統(tǒng)”完成“6+1”類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)基本目錄、實(shí)施清單認(rèn)領(lǐng)編制，對實(shí)施事項(xiàng)進(jìn)行優(yōu)化，形成辦事指南，認(rèn)領(lǐng)、同步鎮(zhèn)級58項(xiàng)、32個(gè)村級共計(jì)384項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。先后推廣使用了“數(shù)治鎮(zhèn)街”“無證明辦事”等新型政務(wù)服務(wù)應(yīng)用平臺，在“數(shù)治鎮(zhèn)街”平臺申請開通了“大病救助核驗(yàn)”“高齡津貼查詢”等15項(xiàng)高頻事項(xiàng)應(yīng)用，在“無證明辦事”系統(tǒng)梳理、認(rèn)領(lǐng)、發(fā)布“用證”事項(xiàng)清單168項(xiàng)。

包幫代辦

開啟政務(wù)服務(wù)“總動員”

       一是轉(zhuǎn)變理念，服務(wù)求變。堅(jiān)持有解思維和問題導(dǎo)向，堅(jiān)持“不說不行，只說怎么行”，讓企業(yè)群眾“難事線上有人幫，急事不跑也能辦”。推廣惠企政策兌現(xiàn)“免申即享”制度，主動為全鎮(zhèn)12家個(gè)體戶辦理《公共衛(wèi)生許可證》并主動送證上門，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，拉近政府與企業(yè)群眾的距離。二是包幫代辦，精準(zhǔn)覆蓋。全面實(shí)施鎮(zhèn)、村兩級幫代辦政務(wù)服務(wù)，開展“6+1+32”幫代辦新模式，即組建了6支鎮(zhèn)級幫代辦隊(duì)伍、1支綜合志愿服務(wù)隊(duì)及32支村級幫代辦隊(duì)伍，梳理形成16項(xiàng)幫代辦高頻事項(xiàng)服務(wù)清單，2023年共完成全程幫辦代辦服務(wù)426件。三是創(chuàng)新機(jī)制，力爭一流。簡化辦事流程，推廣“一件事一次辦”，形成68項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)集成碼，政務(wù)服務(wù)水平始終走在前列。例如，開通“個(gè)轉(zhuǎn)企”線上“一體化辦理平臺”，通過全程網(wǎng)辦、全程幫辦，開展證照聯(lián)辦、并聯(lián)審批，平均壓縮申請材料40%，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)線上流轉(zhuǎn)、線下即時(shí)辦結(jié)，辦理完成“個(gè)轉(zhuǎn)企”業(yè)務(wù)54件。

細(xì)致入微

建強(qiáng)群眾滿意“強(qiáng)磁場”

       一是軟硬配套，業(yè)務(wù)覆蓋有廣度。全力提升鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦事環(huán)境，在綜合服務(wù)窗口配備高拍儀、掃碼槍、刷卡器，與“無證明”系統(tǒng)配合使用，高效便捷。二是送政上門，服務(wù)群眾有溫度。深入推進(jìn)“最多跑一次”改革，通過“一次性告知”、入戶調(diào)查等措施，加快審批速度。例如，為提高高齡補(bǔ)貼發(fā)放率、避免出現(xiàn)漏報(bào)情況，于每年年初通過比對，篩選即將年滿80周歲老人信息后反饋至村，通知到齡老人或親屬攜帶證件前來辦理，對于出行不便的老年人，實(shí)行村干部全程幫代辦。三是實(shí)時(shí)評價(jià)，服務(wù)保障有力度。健全完善“好差評”體系，在大廳各窗口擺放二維碼“好差評”桌牌，在取件窗口安裝“好差評”評價(jià)器，積極引導(dǎo)辦事群眾對辦理事項(xiàng)滿意度進(jìn)行評價(jià)，群眾辦件滿意率達(dá)100%。全面推行政務(wù)服務(wù)結(jié)果與工資績效相掛鉤，構(gòu)建“用心服務(wù)群眾、用情對待群眾”滿意度評價(jià)體系，不斷提升企業(yè)和群眾的獲得感、滿意度。