今年以來，臺兒莊區(qū)運(yùn)河街道立足優(yōu)化營商環(huán)境、提升服務(wù)效能，持續(xù)深化“放管服”改革，以思想“破冰”引領(lǐng)變革求解，提出“有解思維”工作法，著力在規(guī)范辦、主動辦、一次辦、就近辦、幫代辦等方面下功夫，打造“真心、舒心、暖心”服務(wù)模式，擦亮政務(wù)服務(wù)第一窗口品牌，實現(xiàn)服務(wù)群眾“零距離”。

強(qiáng)化政務(wù)管理，做到“真心”服務(wù)有態(tài)度

       一是明確職責(zé)任務(wù)。以鎮(zhèn)街權(quán)責(zé)清單為基礎(chǔ)，對156項街居服務(wù)事項、19項下放權(quán)力進(jìn)行梳理，編制要素信息清單、服務(wù)指南和辦理流程，明確服務(wù)權(quán)責(zé)。制定《運(yùn)河街道政務(wù)服務(wù)“主動辦”實施方案》，實行首問責(zé)任、一次性告知等工作制度，提高服務(wù)能力。二是優(yōu)化服務(wù)平臺。按照“科學(xué)設(shè)置、應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”原則，高標(biāo)準(zhǔn)打造街道服務(wù)中心和社區(qū)服務(wù)站，設(shè)置綜合受理、區(qū)域通辦專窗，圍繞社會救助、市場準(zhǔn)入等領(lǐng)域，將行政審批、醫(yī)保等事項進(jìn)駐服務(wù)大廳集中辦公，加強(qiáng)部門協(xié)作，實現(xiàn)“前臺綜合受理-后臺分類辦理-窗口當(dāng)面反饋”。三是提升服務(wù)效率。樹立“政務(wù)服務(wù)窗口無否決權(quán)”工作理念，推行改“不能辦”為“怎么辦”、改“不是我辦”為“告知誰辦”、改“不知道如何辦”為“想辦法協(xié)調(diào)辦”“三改”工作法；開設(shè)服務(wù)熱線，建立服務(wù)評價臺賬，了解群眾訴求，提升服務(wù)水平。2022年以來，共接待咨詢?nèi)罕?300余人次，辦理各項業(yè)務(wù)1900余件，辦結(jié)率和群眾滿意率均達(dá)100%。

實現(xiàn)一窗通辦，做到“舒心”服務(wù)有速度

       一是構(gòu)建三級服務(wù)體系。按照“便民多網(wǎng)點，事項就近辦”原則，聯(lián)合區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，共同打造“1113”三級服務(wù)體系，即1個區(qū)級市民中心、1個街道便民服務(wù)中心、13處社區(qū)服務(wù)中心，將群眾需求高的業(yè)務(wù)下沉至社區(qū)，做到三級協(xié)同聯(lián)動。目前在10處社區(qū)設(shè)置“就近辦”服務(wù)窗口，提供業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)，梳理“營業(yè)執(zhí)照”“食品經(jīng)營許可證”就近辦事項2項，推動政務(wù)服務(wù)延伸到“神經(jīng)末梢”；優(yōu)化“15分鐘便民服務(wù)圈”，明確標(biāo)注就近服務(wù)網(wǎng)點位置，共安裝便民服務(wù)指引140余個。二是推動一次辦提質(zhì)提速。通過整合窗口、優(yōu)化流程、完善機(jī)制，協(xié)同入駐部門，推出企業(yè)注銷一件事、個體工商戶注銷一件事、社保醫(yī)保五險聯(lián)辦一件事，營業(yè)執(zhí)照申請“1日辦結(jié)”升級為“即接即辦”，讓只進(jìn)一扇門、最多跑一次成為常態(tài)。2022年11月發(fā)放了全市首張變更經(jīng)營者個體工商戶營業(yè)執(zhí)照。截至目前，共辦理營業(yè)執(zhí)照748余件，食品經(jīng)營許可證122件，營業(yè)執(zhí)照注銷證明80件，醫(yī)療報銷380余人次，養(yǎng)老就業(yè)450余人，發(fā)放殘疾證150余件。同時，實行“分時段·全預(yù)約”服務(wù)，通過電話、微信等形式提前預(yù)約，預(yù)約時段由原來1小時精細(xì)為半小時，并對受理、審核、出件等進(jìn)行全流程提醒，使服務(wù)更流暢、更精準(zhǔn)。三是規(guī)范市場經(jīng)營主體。依托省市場監(jiān)督管理局綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)查詢，對轄區(qū)7592戶在冊個體工商戶進(jìn)行規(guī)范管理，分重點區(qū)域、重點行業(yè)、重點時間段，通過系統(tǒng)電話查詢、現(xiàn)場走訪等途徑，對實際不經(jīng)營、執(zhí)照仍“在營”的市場主體，統(tǒng)一實施注銷流程，先后清除“僵尸證照”47個，辦理“三證合一”16家。依托“網(wǎng)格化”管理，通過“敲門”“敲窗”“掃街”方式，開展無證照經(jīng)營大走訪行動，主動告知申請條件、申請途徑，幫助辦理證照，保證市場主體執(zhí)照經(jīng)營應(yīng)有盡有，先后集中補(bǔ)辦營業(yè)執(zhí)照33家。

主動幫辦代辦，做到“暖心”服務(wù)有溫度

       一是推廣集中辦。聚焦?jié)O燈巷、新農(nóng)聯(lián)市場、興運(yùn)市場等經(jīng)營主體多、辦理量大、辦理時間相對集中的事項，采取市場項目人員統(tǒng)一申請、窗口集中審批、代辦送證上門等方式，解決辦證散、排隊長、被退件的堵點痛點，提高政務(wù)服務(wù)效率。二是實現(xiàn)跨區(qū)辦。針對申請人無法到達(dá)現(xiàn)場的情況，可通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)提交區(qū)域外的申請材料，辦理部門第一時間審查，能即時辦理的即時辦理，需要實質(zhì)審查的依法按程序進(jìn)行審查，辦理結(jié)果電話告知，并通過中國郵政快遞（EMS）郵寄送達(dá)，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“就近能辦、多點可辦、異地通辦”，2022年先后辦理區(qū)外申請20余件。三是靠上服務(wù)辦。精選業(yè)務(wù)骨干、社區(qū)網(wǎng)格員等組建“善跑腿”幫辦代辦服務(wù)隊14支，為企業(yè)和群眾免費(fèi)提供咨詢導(dǎo)引、幫辦代辦等服務(wù)。實行清單化、銷號式為企服務(wù)模式，建全“企業(yè)吹哨、部門報到”機(jī)制，建立一對一、點對點幫扶制度，先后解決企業(yè)“全生命周期”等問題10余件；針對轄區(qū)老弱病殘孕、不會申請操作等部分群體，實施全程幫辦、上門代辦等服務(wù)，真正打通服務(wù)群眾“最后一米”，2022年以來，提供幫代服務(wù)90余人次。