近幾個月，來棗莊市市立醫院就醫的市民發現，醫院多了一群身著藍色馬甲、陪同就診患者穿梭在各個檢查室的忙碌身影。“那天一進急診室的門，就有一個穿藍色馬甲的小姑娘，問我哪里不舒服，然后帶我去了相關科室，還陪著我去做了CT。服務非常好，讓我少走了不少彎路，我為醫院這一改變點贊。”談起市立醫院的“藍馬甲服務隊”，市民孫先生發自內心地稱贊。而“藍馬甲服務隊”正是市立醫院心系患者就醫難處，讓病人少跑腿，就醫更加舒心、便捷、安全而推出的全天候提供“一對一”陪同導診服務。

       據了解，黨史學習教育開展以來，市立醫院深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，以解決急診患者急難愁盼的突出問題為導向，通過第三方機構，招聘了22名臨床醫學和護理專業的導診人員，組建了“藍馬甲服務隊”，24小時在急診區域開展“您看病，我陪同”服務活動，指引或護送不熟悉院區科室分布和就診流程的病患和陪人迅速抵達需要的科室，找到值班的醫生，立即開展診療。

       2021年11月22日，記者來到市立醫院急診科。一進門，就有一位身著鮮艷藍色馬甲的服務隊員問道：“請問您是自己來的嗎？您哪里不舒服？您告訴我，我可以陪您去就診，幫您跑腿掛號、繳費，帶您去相關科室。”記者剛要開口，就看到4位“藍馬甲服務隊”隊員推著一個重傷昏迷的患者匆忙去了CT室，還有一位隊員幫著這位患者家的老人拿著衣服，幫繳款并帶去了CT室。“真的謝謝你們，不然我一個老人家，帶著兩個人來看病，兒子頭破了，兒媳婦還昏迷著，我都不知道該怎么辦了?！被颊呒覍傧驇孜魂爢T和急診科的護士們感謝道。

       在記者觀察的幾十分鐘內，急診科的“藍馬甲服務隊”隊員用腳不沾地形容毫不夸張。前一位病患剛送出門，就又有一位不熟悉科室分布的患者求助?！鞍⒁蹋瑑瓤圃谌龢?，取報告在負一樓，您別急，我陪著您去，領您到目的地。”一位隊員說道。

       “急診科的‘急’字，就是要求我們在最短的時間內，用最快的就醫流程，給予急危重癥患者及時有效的治療。面對每天來診的急危重患者，看著患者和家屬那無助的眼神、忙亂的腳步、著急的身影，我們是看在眼里，急在心里。2021年8月初，為貫徹落實好‘以病人為中心’服務理念，市立醫院叫響了‘藍馬甲服務’，招聘了一批有一定專業理論知識、年齡在20至25歲、工作熱情主動、思維反應快速的藍馬甲服務人員?！奔痹\科護士長孔祥玲向記者介紹?！八{馬甲服務隊”身著藍色馬甲上崗，經客服部、門診部進行專業培訓、禮儀培訓、服務技能培訓，熟練掌握每個就診流程，實行晝夜排班，全天候提供“一對一”陪同導診服務。這支服務隊一亮相，便以“進門有人迎，檢查有人陪，困難有人幫，住院有人送”的特色服務，成為急診區域一道靚麗的“風景線”。通過這樣的貼心服務，進一步縮短了患者的就診時間，及時給予明確診斷和治療，緩解了患者及家人焦躁情緒，提升了醫院服務水平和患者的安全感、滿意度。

       此外，記者也了解到，前段時間3歲寶寶從12樓墜落獲救，正是由于當時“藍馬甲服務隊”隊員顏夢嬌用最快的速度，帶領家屬進搶救間，提前跑去7樓監控室，掃除路障，開著電梯門等候患者，暢通了所有就診渠道，充分節省利用了每一秒的黃金時間。顏夢嬌說：“時間就是生命，‘藍馬甲服務隊’做的就是基礎性的服務工作。身穿這個藍色馬甲在急診科服務，既能奉獻自己的力量，也能豐富自己的專業知識?！?/p>

       “通過黨史學習教育，我們意識到服務是一門無止境的藝術。只有轉變服務理念，心底裝著病患，發自內心地想病患之所想，急病患之所急，才能讓病患徹底從心里對來我們醫院就醫感到舒心、放心。”孔祥玲護士長說，“未來，我們將與‘藍馬甲’全體人員繼續努力，深挖服務內涵，提升服務技能，提供感動服務，讓‘藍馬甲’成為醫院的名片、亮點?！?/p>