“現在的辦電效率真快，不需要去營業廳，所有的問題網上國網都能解決，每個環節都有提醒，節省了時間和大量的人力物力……”棗莊市（國家）高新區航天智訊常務副總經理王勇對上門服務的供電人員感激地說。

       國網棗莊供電公司高新供電中心始終牢記“人民電業為人民”的服務宗旨，加快構建以客戶為中心的現代服務體系，不斷優化供電營商環境。中心實施“黨建+”系列行動，持續強化供電服務意識，為優化營商環境提供更加優質高效的供電服務。

     “黨建+陽光業擴”，提高客戶辦電效率。中心全面推廣“陽光業擴”服務，由黨員全程跟蹤服務企業辦電全流程，擔任幫包客戶經理，依托“網上國網”“辦電e助手”服務模塊，實現客戶線上提交用電申請、接收供電方案、提交竣工報驗申請、云驗收、確認驗收結果、簽訂電子合同，實現線上辦電“一條龍”服務。通過“辦電e助手”客戶經理、客戶、第三方服務機構可以實時溝通現場進度，幫包黨員根據現場進度主動上門服務，及時滿足客戶柱上開關安裝、帶電接火等需求，確保客戶驗收合格即送電。全程為客戶辦電提供進度“物流式”展示，讓客戶辦電省時、省力，持續提升客戶獲得感和滿意度。今年以來，中心累計完成紫東工業園、九洲雙創、康悅醫療等高壓客戶106戶業擴送電，平均減少客戶辦電時間5.3天。

     “黨建+重點項目”，滿足企業用電需求。中心圍繞棗莊市“工業強市、產業興市”三年攻堅行動和“雙招雙引”重點項目建設用電需求，實行“黨員+重點項目”模式，從項目用電申請到正式用電、再到后期設備運維，明確黨員“1幫1”保姆式全過程跟蹤服務，先后為星駕科技、人民控股、紫東工業園等21個重點項目早日開工建設、盡快投產提供了可靠電力保障，建成高新區產業東區“零感知辦電、零投資用電、零停電計劃”獲得電力“三零”示范區，受到了地方政府及重點項目、企業的一致好評。與此同時，中心還積極開展“共謀新發展，四進送服務”大走訪，每月實地走訪了解企業后期用電情況，全力解決不同企業的各類用電需求，累計走訪政府部門7戶、重點項目21戶、高危重要用戶8戶，解惑企業用電疑問26個，解決用電難題9個，企業客戶獲得電力滿意度大幅提升。

     “黨建+供電服務”，擦亮為民服務窗口。中心黨總支在供電營業窗口設置黨員示范崗，以黨員的服務帶給客戶最優的辦電體驗，目前營業廳已實現268天無投訴。營業窗口積極拓展新型業務，落實政務信息共享、一鏈辦理功能應用，在全省率先開展供用電合同電子簽章、臨時用電變壓器租賃等業務，供電窗口入駐市、區政務大廳，完成不動產聯合過戶321戶，實現26件供電業務“零證辦”、“一證辦”、“一鏈辦”。此外，窗口服務人員多次在大型社區、集市設立宣傳站點，向廣大電力客戶宣傳安全用電小常識、階梯電價說明、網上國網APP、新辦電業務流程等，現場解答客戶用電咨詢，極大方便了廣大電力客戶。

       國網棗莊供電公司高新供電中心將持續推進簡化獲得電力專項行動，以“減環節、簡手續、降成本、提效率”為重點，持續提升廣大電力客戶對“獲得電力”的滿意度，在國家級高新區加速發展中，打造用電營商環境“棗莊樣本”。（孟祥恒）