今年以來，圍繞“先把棗莊經濟搞上去”，市審批服務局堅持以“高效審批、優質服務”為著力點，把群眾滿意作為工作目標，著力從改革的緯度、審批的尺度、辦事的速度、服務的溫度四個方面推進改革創新，做到了審批流程更簡單、群眾辦事更快捷、審批服務更貼心。

按照市委市政府“9+2改革攻堅行動”部署，市審批服務局聚力重點改革攻堅任務，全力推進政務服務便利化。他們在全省率先選擇餐飲、便利店、藥店等20個行業，全面實施“一業一證”改革。對涉及的審批服務事項進行標準化集成，形成一張告知單，一次告知申請人；遵循共用信息共享應用、個性信息單獨填報的原則，將多套申請材料歸集為一套申請材料，實現“一表申請”“一檔管理”；優化受理流程，市、區（市）兩級市民中心均設置“一業一證”專窗，實行全程幫辦代辦，在線申請、在線受理、不見面審批；合并核查程序，市區聯動，部門協同，多個事項一次核查；對跨層級、跨部門的審批服務事項，實現“一并審批”。截至9月18日，全市已發放行業綜合許可證205張，涉及18個行業，發證數量及行業覆蓋率均位居全省前列。

市審批服務局充分發揮好制度創新的最大功效，創新施行“容缺受理”和“告知承諾”制度，對128個事項中的239項非核心材料實行容缺受理。對重點項目和招商引資項目開設綠色通道，提前介入，容缺受理，跟蹤辦理。試點推行項目立項告知承諾制審批改革，符合條件的項目立項，可不經評估、審查直接作出審批決定，1個工作日內完成審批并出具告知承諾批復。

該局將117項市級行政許可及關聯事項調整至縣級實施，做到市、區（市）兩級“均能辦”、群眾“就近辦”。建設了市級工程建設項目審管系統平臺，實現了相關審批全流程統一受理、并聯審批、實時流轉、跟蹤督辦、信息共享。通過“減、放、并、轉、調”等方式，審批事項由原來的77項精簡到43項，并實行動態管理、網上受理、“亮燈”管理、超時預警，審批時限壓減幅度位于全省前列。

按照市委市政府叫響“棗辦好”政務服務品牌的工作部署，他們全面升級為民服務功能，建設啟用了4.6萬平方米的市民中心，行政審批、社保、醫保等1097個政務服務事項實行“一門辦理、一站服務”，除因個別原因無法進駐外，依申請政務服務事項全部進駐市民中心，線上線下集中辦理。針對民生領域高頻服務事項，去年在全省率先梳理公布了100項主題式服務全鏈條辦理事項清單，目前正逐步開通網上申報入口，打通市、區（市）兩級審批界限。針對關系民生、關系發展的企業設立開辦專區，全流程“一日辦結”，同時通過政府購買服務，在全市實行了免費為新開辦企業提供一套4枚印章，免費提供發票及稅控設備。同時，組建了20人的專業幫辦代辦團隊，各業務科室參與，“一對一”指導幫辦，并及時提供延時、預約、上門服務。