記者日前從棗莊市心理援助熱線獲悉，該援助熱線組織專業心理咨詢師24小時在線服務，向公眾提供疫情心理支持、心理疏導等咨詢服務，幫助市民緩解疫情帶來的焦慮和心理恐慌。1個月的時間，便接聽來電咨詢184件，其中涉及疫情導致的抑郁、焦慮、疑病等問題68件，電話來源包括省內及北京、重慶、陜西、廣東、河南、浙江、寧夏等多地市。

據了解，棗莊市心理援助熱線是2018年6月開通的一條面向社會的公益性心理危機干預熱線——（0632）8076100，旨在協助公眾舒緩情緒壓力、解決心理困惑。疫情當前，心理防“疫”和身體防“疫”同樣重要。針對新型冠狀病毒肺炎疫情防控形勢，熱線迅速轉變職能，發揮“全天候”、“不見面”的心理咨詢優勢，組建由精神科醫師、心理治療師、心理咨詢師30余人的熱線志愿者服務隊，作為專業隊伍應對疫情帶來的突發事件。成立心理危機干預轉專家組，及時結合疫情發展和人群心理狀況進行研判，為疫情聯防聯控指揮部提供決策建議和咨詢，確保服務“不打折”。

心理援助熱線主動對接中國政府網和健康中國，把援助熱線納入到國務院客戶端，構建聯防聯控協調工作機制。心理咨詢師在接受咨詢的同時，將市民所提建議和疫情相關事項處理過程中存在的問題，及時匯總上報。該熱線為24小時值診，以保障市民電話接通率。