應(yīng)該從更高的層面審視那些長(zhǎng)期解決不了的問(wèn)題以及那些長(zhǎng)期被輿論詬病的重點(diǎn)地區(qū),要看看是否存在涉黑涉惡的情況,更要看看背后是否有“保護(hù)傘”

2月6日,國(guó)家旅游局副局長(zhǎng)王曉峰指出,將針對(duì)春節(jié)前后的旅游市場(chǎng)秩序,重點(diǎn)規(guī)范導(dǎo)游執(zhí)業(yè)行為,嚴(yán)厲打擊黑導(dǎo)非法執(zhí)業(yè)和強(qiáng)迫消費(fèi)等各種嚴(yán)重侵害游客合法權(quán)益的違法違規(guī)行為。

針對(duì)當(dāng)前游客反映強(qiáng)烈的問(wèn)題,國(guó)家旅游總局近期采取了一系列行動(dòng),包括暢通舉報(bào)渠道,展開(kāi)“利劍行動(dòng)”打擊黑導(dǎo)游和強(qiáng)迫消費(fèi),開(kāi)展誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)教育,查處一批典型案例等。必須承認(rèn),這些做法都明確地指向了當(dāng)前旅游行業(yè)的突出問(wèn)題。不過(guò)從另一個(gè)角度來(lái)看,旅游業(yè)各種長(zhǎng)期得不到根本解決的問(wèn)題,真的只是該行業(yè)內(nèi)部的問(wèn)題嗎?

一直以來(lái),旅游行業(yè)亂象叢生,各種違法違規(guī)行為層出不窮。即便是在旅游法正式實(shí)施后,在法律明確禁止的情況下,低價(jià)團(tuán)依然禁而不止,由此引發(fā)的高價(jià)宰客、強(qiáng)迫購(gòu)物、辱罵毆打游客等現(xiàn)象成了旅游業(yè)的頑疾。而與此同時(shí),一些熱門(mén)旅游地區(qū)也是旅游問(wèn)題高發(fā)的地區(qū),前有麗江暴力傷人,后有雪鄉(xiāng)黑導(dǎo)游毆打多名游客。可以說(shuō),越受歡迎的地方,旅游問(wèn)題越是集中爆發(fā)。

當(dāng)然,為了解決這些問(wèn)題,各地也確實(shí)做了很多工作。云南副省長(zhǎng)微服私訪,體驗(yàn)旅游強(qiáng)迫消費(fèi)的問(wèn)題并由此推出了一系列的整改措施,被媒體稱為“史上最強(qiáng)”整改措施。黑龍江旅游委嚴(yán)查雪鄉(xiāng)強(qiáng)售套票的行為,涉事的導(dǎo)游也受到了處理。這些做法不可謂不嚴(yán)厲,效果卻并不讓人滿意,很多違法行為依然在暗中大行其道。2月6日,媒體再次曝光了麗江旅游丑聞。視頻中,一位女導(dǎo)游毫不顧忌地大罵游客是“鐵公雞”,指責(zé)游客沒(méi)有購(gòu)物。這一幕如同被復(fù)制了一般,與此前游客在麗江被強(qiáng)迫消費(fèi)的情況并無(wú)二致。同樣的問(wèn)題重復(fù)上演,是否意味著這些問(wèn)題就“無(wú)解”了呢?

中國(guó)已經(jīng)成為旅游大國(guó),每逢假期,各地的旅游收入都以驚人的速度增長(zhǎng),旅游已經(jīng)不再是一種奢侈品。旅游體驗(yàn)直接關(guān)系到人民群眾的安全感、幸福感和滿意度。如果旅游行業(yè)自身的問(wèn)題不能得到有效治理,高價(jià)宰客、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)甚至是暴力傷人的事件還會(huì)頻頻出現(xiàn),這必然會(huì)讓中國(guó)旅游業(yè)蒙羞,也直接影響國(guó)家的治理能力和水平。

所以,必須高度重視當(dāng)前我國(guó)旅游行業(yè)存在的各種亂象,不能只將其作為行業(yè)內(nèi)部問(wèn)題來(lái)看待,應(yīng)當(dāng)從國(guó)家治理能力的高度來(lái)作出清醒判斷。

以黑導(dǎo)游和強(qiáng)迫消費(fèi)為例,一些黑導(dǎo)游之所以能長(zhǎng)期活躍在行業(yè)內(nèi)部,一些高價(jià)宰客、強(qiáng)迫消費(fèi)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所之所以能夠長(zhǎng)期存在,僅僅是因?yàn)榉?wù)不規(guī)范嗎?云南某些旅游產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所長(zhǎng)期高價(jià)銷(xiāo)售各種坑人的旅游紀(jì)念品,雪鄉(xiāng)黑導(dǎo)游敢于出手毆打多名游客,這些惡劣的現(xiàn)象背后難道沒(méi)有更深層次的原因?究竟是誰(shuí)給了他們這種勇氣呢?我們是不是要警惕旅游行業(yè)的涉黑現(xiàn)象?

國(guó)家和社會(huì)治理一旦出現(xiàn)了長(zhǎng)期無(wú)法根治的嚴(yán)重問(wèn)題,背后大抵會(huì)有黑惡勢(shì)力在作祟。不久前,中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)的通知》,通知要求掃黑除惡要聚焦那些嚴(yán)重影響人民群眾安全感、滿意度的重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域,并且直接指出,要針對(duì)旅游景區(qū)“欺行霸市、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)、收保護(hù)費(fèi)的市霸、行霸等黑惡勢(shì)力”。所以,規(guī)范旅游行業(yè)秩序不能僅停留在行政執(zhí)法上,應(yīng)該從更高的層面審視那些長(zhǎng)期解決不了的問(wèn)題以及那些長(zhǎng)期被輿論詬病的重點(diǎn)地區(qū),要看看是否存在涉黑涉惡的情況,更要看看背后是否有“保護(hù)傘”。

春節(jié)馬上就要到了,一些熱門(mén)旅游景點(diǎn)或許已經(jīng)準(zhǔn)備好“宰羊”了。希望相關(guān)部門(mén)把整頓旅游市場(chǎng)秩序與掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)相結(jié)合,就像最高人民法院、最高人民檢察院、公安部、司法部聯(lián)合出臺(tái)的《關(guān)于依法嚴(yán)厲打擊黑惡勢(shì)力違法犯罪的通告》所提出的,確保在春節(jié)前后取得成效,增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。