新版《導游管理辦法》日前正式公布,將于明年1月1日起實施。《辦法》對導游執業的許可、管理、保障與激勵、罰則等作了明確規定,并規定導游出現強迫購物、吃回扣等行為時,最高處罰可以吊銷導游資格證。(11月5日 人民網)
導游不僅要引導游客感受山水之美,給游客提供食、宿、行等方面的服務,還要引導文明旅游,這在國家旅游局2015年發布的《導游領隊引導文明旅游規范》已明確對導游提出“一崗雙責”的要求。新版的《導游管理辦法》也明確提出,導游要向旅游者告知和解釋文明行為規范、不文明行為可能產生的后果,引導旅游者健康、文明旅游,勸阻旅游者違反法律法規、社會公德、文明禮儀的行為。近年來旅游市場的許多不文明行為都指向導游這個群體,諸如導游擅自安排購物活動、強迫或者變相強迫游客購物、恐嚇辱罵游客等,嚴重褻瀆了導游的職責。因此,加強文明旅游建設,導游就要認真履行好引導游客文明旅游這一職責。
導游引導文明旅游,首先要做文明榜樣。導游是一個旅游團隊的領隊,導游盡職盡責,滿足游客旅游所需,不做損害游客利益的事,游客旅游就舒心放心,就能積極參與到文明旅游建設中來。反之,如果導游素質不高,只考慮個人利益,做出損害游客利益的事,這種不文明的行為就會影響到游客的情緒,甚至引發沖突,就不利于文明旅游建設。同時,導游的強迫購物、吃回扣都與景區或景區所在城市的商家有聯系,這也嚴重影響著整個旅游市場的文明。因此,導游要以身作則,嚴格履行《導游管理辦法》的規定和《導游領隊引導文明旅游規范》的要求,進一步提升服務質量,積極引導文明旅游。
導游引導文明旅游,需要有關管部門的宣傳引導和嚴格管理。《導游管理辦法》關鍵在落地,有關部門要加大辦法的宣傳力度,讓旅行社和導游都知道導游執業過程中應該怎么做、不應該怎么做,以及處罰標準。對那些違反辦法規定、侵害游客利益者要不折不扣地執行,絕不能出現“兩張皮”現象,做到該罰款的罰款,該吊銷導游資格證的就堅決吊銷,決不姑息,營造出誰違反辦法規定就把誰清理出導游隊伍的高壓態勢,對導游起到震懾作用,從而讓導游盡職盡責踐行好“一崗雙責”的要求,做一名合格的導游。
導游引導文明旅游,離不開游客的監督。游客的眼睛是雪亮的。導游文明不文明,導游在執業過程中是否對一些游客的不文明行為及時提醒制止,有沒有欺客等違規行為,游客最有發言權。因此,旅游主管部門在考核導游時要多多聽取游客的意見。同時,游客也要了解《導游管理辦法》有關規定,發現導游的不文明行為,以及游客的權益受到侵害時,要積極大膽地舉報,讓違規導游受到應有的懲罰,從而凈化導游隊伍。當然,導游的文明引導也需要游客的積極配合,需要游客認真遵守文明旅游的有關規定。只有這樣,才能全面促進整個旅游市場的文明建設,打造文明和諧的旅游環境。
《導游管理辦法》是導游的從業章程,有利于讓導游恪守職業道德,既做好游客的服務員,也做好游客的文明引導員,全面提高導游隊伍的服務水平,促進旅游業健康發展。(作者:劉傳科)

