新版《導游管理辦法》日前正式公布，將于明年1月1日起實施。《辦法》對導游執業的許可、管理、保障與激勵、罰則等作了明確規定，并規定導游出現強迫購物、吃回扣等行為時，最高處罰可以吊銷導游資格證。（11月5日 人民網）


       導游不僅要引導游客感受山水之美，給游客提供食、宿、行等方面的服務，還要引導文明旅游，這在國家旅游局2015年發布的《導游領隊引導文明旅游規范》已明確對導游提出“一崗雙責”的要求。新版的《導游管理辦法》也明確提出，導游要向旅游者告知和解釋文明行為規范、不文明行為可能產生的后果，引導旅游者健康、文明旅游，勸阻旅游者違反法律法規、社會公德、文明禮儀的行為。近年來旅游市場的許多不文明行為都指向導游這個群體，諸如導游擅自安排購物活動、強迫或者變相強迫游客購物、恐嚇辱罵游客等，嚴重褻瀆了導游的職責。因此，加強文明旅游建設，導游就要認真履行好引導游客文明旅游這一職責。

       導游引導文明旅游，首先要做文明榜樣。導游是一個旅游團隊的領隊，導游盡職盡責，滿足游客旅游所需，不做損害游客利益的事，游客旅游就舒心放心，就能積極參與到文明旅游建設中來。反之，如果導游素質不高，只考慮個人利益，做出損害游客利益的事，這種不文明的行為就會影響到游客的情緒，甚至引發沖突，就不利于文明旅游建設。同時，導游的強迫購物、吃回扣都與景區或景區所在城市的商家有聯系，這也嚴重影響著整個旅游市場的文明。因此，導游要以身作則，嚴格履行《導游管理辦法》的規定和《導游領隊引導文明旅游規范》的要求，進一步提升服務質量，積極引導文明旅游。

       導游引導文明旅游，需要有關管部門的宣傳引導和嚴格管理。《導游管理辦法》關鍵在落地，有關部門要加大辦法的宣傳力度，讓旅行社和導游都知道導游執業過程中應該怎么做、不應該怎么做，以及處罰標準。對那些違反辦法規定、侵害游客利益者要不折不扣地執行，絕不能出現“兩張皮”現象，做到該罰款的罰款，該吊銷導游資格證的就堅決吊銷，決不姑息，營造出誰違反辦法規定就把誰清理出導游隊伍的高壓態勢，對導游起到震懾作用，從而讓導游盡職盡責踐行好“一崗雙責”的要求，做一名合格的導游。

       導游引導文明旅游，離不開游客的監督。游客的眼睛是雪亮的。導游文明不文明，導游在執業過程中是否對一些游客的不文明行為及時提醒制止，有沒有欺客等違規行為，游客最有發言權。因此，旅游主管部門在考核導游時要多多聽取游客的意見。同時，游客也要了解《導游管理辦法》有關規定，發現導游的不文明行為，以及游客的權益受到侵害時，要積極大膽地舉報，讓違規導游受到應有的懲罰，從而凈化導游隊伍。當然，導游的文明引導也需要游客的積極配合，需要游客認真遵守文明旅游的有關規定。只有這樣，才能全面促進整個旅游市場的文明建設，打造文明和諧的旅游環境。

       《導游管理辦法》是導游的從業章程，有利于讓導游恪守職業道德，既做好游客的服務員，也做好游客的文明引導員，全面提高導游隊伍的服務水平，促進旅游業健康發展。（作者：劉傳科）