“報告值班站長，進站口有一名70多歲的老人突然暈倒……”2月26日12：30分左右對講機傳來客運員張可焦急的聲音。

   聽到匯報，值班站長褚宏偉和三品客運員閆文超立即趕赴進站口疏散開周邊圍觀的旅客，協(xié)同醫(yī)務人員共同查看情況，待情況好轉后，將旅客攙起用輪椅送到重點服務區(qū)。在詢問該旅客相關信息的過程中得知：旅客乘坐K1984次列車獨自前往吉林。褚宏偉立即撥通其家人電話，在其家人急切的關心和問詢中，褚宏偉勸慰即將從臨沂趕來的家人：“有我們在，你們請放心，路上注意安全”。在等待旅客家屬過程中，閆文超到售票窗口幫助退票，為旅客端上熱茶，一直守護在旅客身旁，直到家屬的到來。“非常感謝工作人員的及時救護和幫忙。”旅客家屬也向工作人員表示了深深的謝意。

送走老人后，棗莊西站恢復了往日的秩序，工作人員在工作中始終踐行“亦家”服務宗旨，服務旅客。