“疫情熱線剛處理了一例自殺干預(yù)，請(qǐng)稍等，我給您回電話好嗎。”當(dāng)記者第一次聯(lián)系寧和心理疫情防控志愿者，沒(méi)想到就聽(tīng)到這么一個(gè)讓人驚訝的消息。半小時(shí)后，志愿者負(fù)責(zé)人李麗跟記者聯(lián)系時(shí)，記者首先問(wèn)出了自己的疑惑，“難道疫情期間有很多危險(xiǎn)的心理反應(yīng)嗎？”“這樣的案例現(xiàn)在還比較少，在疫情的初期以焦慮恐慌為主，我們服務(wù)隊(duì)成立以來(lái)，接診咨詢近300例，遇到過(guò)4例自殺干預(yù)，不過(guò)這些都是疫情期間的應(yīng)激反應(yīng)，有經(jīng)驗(yàn)的心理咨詢師進(jìn)行危機(jī)干預(yù)后，情況基本穩(wěn)定。”她停了一下，又補(bǔ)充道，“公益心理援助有嚴(yán)格的接診和督導(dǎo)流程，無(wú)論哪一個(gè)案例，都會(huì)形成規(guī)范的檔案，有些還需要回訪跟進(jìn)，必要時(shí)轉(zhuǎn)介精神衛(wèi)生中心。”

當(dāng)前，棗莊市新冠肺炎疫情防控工作進(jìn)入了攻堅(jiān)階段，記者是在街道社區(qū)采訪隔離防控時(shí)，聽(tīng)到社區(qū)人員說(shuō)起，面對(duì)疫情防控中出現(xiàn)的的情緒低落、恐慌，還有個(gè)別市民不愿配合防控人員檢查等問(wèn)題；特別是因疫情的蔓延不少小區(qū)被隔離，如何正確的疏導(dǎo)市民心理問(wèn)題，成為一個(gè)難點(diǎn)；在確保防控安全穩(wěn)健推進(jìn)的同時(shí)，心理疏導(dǎo)也成為必不可免的重點(diǎn)工作之一。

而有這么一群人，寧和心理疫情防控志愿者服務(wù)隊(duì)，在團(tuán)市委暖心行動(dòng)的指導(dǎo)下，一條公益心理熱線，承接著抗擊疫情期間我市的心理咨詢。通過(guò)市中區(qū)團(tuán)委陽(yáng)光心理熱線的對(duì)接，到轄區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道社區(qū)一線工作人員和被隔離人員提供心理援助服務(wù)，一直戰(zhàn)斗在這條無(wú)形的戰(zhàn)線。

記者了解到，這個(gè)疫情防控志愿者服務(wù)隊(duì)由棗莊寧和社工組建，現(xiàn)有近40名心理咨詢師，當(dāng)面咨詢及熱線語(yǔ)音咨詢等形式累計(jì)近300例。

當(dāng)記者想問(wèn)一些聽(tīng)到的社區(qū)具體案例時(shí)，李麗告訴記者，心理咨詢有保守隱私的要求，不能透漏具體的咨詢情況。不過(guò)可以告訴記者防控期間一些基本的疏導(dǎo)建議，也歡迎基層一線防控人員在需要的時(shí)候聯(lián)系援助。

那么這條無(wú)形的戰(zhàn)線具體從事哪些工作呢？

一、服務(wù)基層一線

在疫情防控一線，對(duì)密切接觸者進(jìn)行定點(diǎn)支持幫助，分為四個(gè)小組，每個(gè)小組負(fù)責(zé)一位隔離人員實(shí)施專人心理服務(wù)，協(xié)助政府工作人員實(shí)行單人觀察，小組成員每日采集隔離人員的早、晚健康狀況信息，對(duì)心理健康狀態(tài)進(jìn)行評(píng)估，與政府工作人員密切配合，提供及時(shí)的溝通協(xié)調(diào)、破解難題的心理支持和干預(yù)。

二、建立12小時(shí)公益心理援助熱線

公益心理援助熱線服務(wù)時(shí)間為9:00-21:00，為保證服務(wù)質(zhì)量，熱線每日分4班，實(shí)行一崗雙員制，每時(shí)段2位咨詢師同時(shí)在線，制定詳細(xì)的值班表，熱線接線的咨詢師全部經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的遴選和崗前技能培訓(xùn)，有專業(yè)的創(chuàng)傷治療、危機(jī)干預(yù)、心理救援經(jīng)驗(yàn)。

另外，面對(duì)當(dāng)下社會(huì)上疫情防控中出現(xiàn)的的情緒低落、恐慌、不配合等問(wèn)題，應(yīng)該如何疏導(dǎo)呢？

寧和心理疫情防控志愿者服務(wù)隊(duì)心理咨詢師提出了以下幾點(diǎn)建議。

1. 澄清事實(shí)、化解疑慮：收集當(dāng)日疫情的最新信息，解決因信息不清產(chǎn)生的實(shí)際問(wèn)題。對(duì)不明來(lái)源的信息進(jìn)行檢查，避免因信息不明或謠言產(chǎn)生不必要的恐慌，分析根本矛盾，從源頭找線索，強(qiáng)調(diào)信息的準(zhǔn)確性，向公眾澄清事實(shí)，化解疑慮。

2. 加深理解、建立支持：面對(duì)疑似或被隔離者，需要充分溝通，時(shí)刻體現(xiàn)尊重與傾聽(tīng)，取得其信任。人最大的痛苦就是失去自由，同時(shí)他們還有對(duì)疾病的擔(dān)憂恐懼。耐心陪伴是開(kāi)展工作的前提，被隔離者雖然難受但也有分辨能力，工作人員真心對(duì)待，他便能感受到這份尊重，這即是對(duì)被隔離人員的支持，也是對(duì)一線工作者的支持。

3.靈活多變、聚焦現(xiàn)實(shí)：心理支持要求客觀靈活，對(duì)于一線防控中產(chǎn)生的具體問(wèn)題，采用具體化技術(shù)、穩(wěn)定技術(shù)，處理各種突發(fā)問(wèn)題。了解防控工作中的性格的問(wèn)題基礎(chǔ)上，對(duì)于緊張惶恐等情緒，不要回避，勇敢面對(duì)，可以通過(guò)聊家常或開(kāi)玩笑的方式，引導(dǎo)分散焦慮。一線工作或被隔離時(shí)都會(huì)產(chǎn)生心理壓力，但我們?cè)试S自己有一些焦慮，反而可以提高應(yīng)激能力。

4. 坦然面對(duì)、積極防控：疑似或隔離人員緊張、擔(dān)憂、害怕，甚至?xí)霈F(xiàn)自殺、自殘問(wèn)題，無(wú)法接納事實(shí)，想回避問(wèn)題或者過(guò)度沮喪、失望、無(wú)助，而且他們有時(shí)不想引起關(guān)注。因此，工作人員要密切關(guān)注，及時(shí)掌握防控動(dòng)態(tài)，必要時(shí)可啟動(dòng)危機(jī)干預(yù)，或者及時(shí)轉(zhuǎn)介精神衛(wèi)生中心進(jìn)行防自殺保安全。

棗莊日?qǐng)?bào)全媒體記者了解到，如有需要心理援助的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和街道社區(qū)，可以電話聯(lián)系他們，0632-8899456。如果愿意加入寧和心理疫情防控志愿者服務(wù)隊(duì)，也可以通過(guò)熱線電話聯(lián)系，期待與您一起為新棗莊的建設(shè)出力。