陳曉雪，平安金服濟(jì)南分公司共享部門一位普通的T2呼出坐席，但在普通的身份下，陳曉雪卻發(fā)揮著自己不普通的光芒。連續(xù)兩個月無差錯呼出，且均為濟(jì)南區(qū)T2業(yè)務(wù)指標(biāo)第一名。無論是促活還是斷點(diǎn)，甚至是呼出過程中的過程指標(biāo)，都完成的分外出色。在陳曉雪的身上能夠發(fā)現(xiàn)哪些不普通的特點(diǎn)呢？

勤奮，勤奮是每一位優(yōu)秀坐席必備的素質(zhì)，因?yàn)閯倓偨佑|T2業(yè)務(wù)，對于交流為主的T2業(yè)務(wù)陌生，多數(shù)坐席僅僅是加強(qiáng)對于服務(wù)用語的使用，以便線上溝通時能夠讓客戶更加耐心的聽取坐席引導(dǎo)。但陳曉雪，在加強(qiáng)對于服務(wù)用語使用的同時，分析不同客戶群體，通過不同的金管家APP亮點(diǎn)進(jìn)行針對性推薦。比如客戶為男性，陳曉雪的話術(shù)亮點(diǎn)就會偏向推薦男性較為感興趣的金管家生活模塊的電子設(shè)備推薦；如果是年輕女性，遍推薦護(hù)膚化妝用品，年齡偏大的女性客戶，遍推薦家化用品亮點(diǎn)。通過不同推薦點(diǎn)，更加吸引客戶注意。且下班后自主聽取其他坐席優(yōu)秀錄音，將優(yōu)秀話術(shù)與推薦亮點(diǎn)進(jìn)行歸納總結(jié)。通過自己理解運(yùn)用在日常自己的上線溝通中。并通過總結(jié)呼出中使用話術(shù)的效果，進(jìn)行不斷的完善。使之成為自身獨(dú)特且完備的話術(shù)體系。

善于總結(jié)，在呼出過程中，自身話術(shù)是一個方面，但在呼出過程中仍會遇到各種各樣的問題，非自身一套話術(shù)可以通利所有客戶。陳曉雪通過總結(jié)呼出中使用話術(shù)的效果，進(jìn)行不斷的完善。使之成為自身獨(dú)特且完備的話術(shù)體系。面對性別、年齡甚至是客戶了了幾句對話中透漏出的不同性格。靈活的在總結(jié)的話術(shù)之間進(jìn)行切換，讓客戶在最適應(yīng)的交流環(huán)境中發(fā)掘自身的興趣點(diǎn)。

誠心，再好的話術(shù)也要在誠心的服務(wù)中進(jìn)行體驗(yàn)。無論線上客戶提出多少問題，坐席均耐心的為客戶一一解答。運(yùn)用自身精湛的專業(yè)知識，通過客戶可以迅速理解的通俗化語言進(jìn)行詳細(xì)講解。在回答客戶一個個問題的同時，逐漸的解開客戶的心結(jié)。讓交流由心而發(fā)，讓陌生變成熟悉；讓熟悉蛻變出信任；由信任走向共贏。

陳曉雪現(xiàn)在的成績，就是其勤奮、善于總結(jié)與誠心所鑄就，這一份真心服務(wù)，架起了客戶與我們共享人溝通的金橋。