申請用熱戶數(shù)達到50%以上的，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)供熱

《辦法》規(guī)定，已具備供熱條件的住宅小區(qū)，申請用熱戶數(shù)達到50%以上的，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)供熱。

未達到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，原則上不予供熱；情況特殊確需用熱的，由供熱企業(yè)與申請用熱的開發(fā)企業(yè)或者業(yè)主委員會協(xié)商達成協(xié)議后，可以供熱。

供暖時間：每年的11月15日至次年的3月14日

中心城區(qū)采暖供熱期為每年的11月15日至次年的3月14日，滕州市、山亭區(qū)、臺兒莊區(qū)可根據(jù)實際情況自行確定。供熱主管部門要根據(jù)氣象情況適時調(diào)整供熱期限，報同級政府批準(zhǔn)后執(zhí)行，調(diào)整的供熱期限應(yīng)當(dāng)提前3日告知供熱企業(yè)。供熱企業(yè)不得延遲或者提前結(jié)束供熱。

用戶臥室、起居室的溫度不低于18℃

供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理設(shè)置用戶室溫監(jiān)測點，做好測溫記錄，及時調(diào)整供熱參數(shù)。在室外溫度不低于供熱系統(tǒng)最低設(shè)計溫度、建筑圍護結(jié)構(gòu)符合當(dāng)時采暖設(shè)計規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和室內(nèi)采暖系統(tǒng)正常運行條件下，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證采暖供熱期內(nèi)按照面積收費的用戶臥室、起居室的溫度不低于18℃。

居民采暖熱價實行政府定價

居民采暖熱價實行政府定價，價格主管部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)供熱成本監(jiān)審情況，按照法定程序適時調(diào)整熱價，并向社會公布。

價格主管部門公布的熱價為最終到戶價格，任何單位和個人不得加收額外費用。熱費按照一個完整采暖供熱期進行繳納。

學(xué)校教學(xué)設(shè)施和學(xué)生生活服務(wù)設(shè)施等非居民用熱戶按照國家規(guī)定執(zhí)行居民用戶價格。

供熱企業(yè)為居民用戶提供的具有行業(yè)或者技術(shù)壟斷且與經(jīng)營業(yè)務(wù)相關(guān)的服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，由價格主管部門依法確定。

連續(xù)停止供熱24小時以上應(yīng)減收相應(yīng)熱費

因供熱企業(yè)原因連續(xù)停止供熱24小時以上的，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)依據(jù)停供時間減收相應(yīng)熱費。

首次供熱小區(qū)延遲供熱的，用戶按照實際供熱天數(shù)繳費。

供熱企業(yè)采暖供熱期實行24小時值班

供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)實行標(biāo)準(zhǔn)化管理和規(guī)范化服務(wù)，向社會公示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和辦事程序，公開收費標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)電話，并在采暖供熱期實行24小時值班。

供熱企業(yè)的工作人員上門服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)佩帶統(tǒng)一標(biāo)識，文明服務(wù)，用戶應(yīng)當(dāng)予以配合。

供熱企業(yè)接到投訴后，應(yīng)當(dāng)按照下列規(guī)定處理

（一）對供熱設(shè)施漏水的投訴，應(yīng)當(dāng)在接到投訴后的1小時內(nèi)到達現(xiàn)場搶修；

（二）對供熱溫度等有關(guān)供熱質(zhì)量的投訴，應(yīng)于1小時內(nèi)做出響應(yīng)（與用戶取得聯(lián)系、確定處置措施、約定上門服務(wù)時間等），供熱開始15日內(nèi)可延長1小時。

（三）供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)在承諾時間內(nèi)辦結(jié)用戶投訴。在規(guī)定處理期限內(nèi)不能辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng)向用戶說明原因，并確定解決時間。因非供熱企業(yè)原因無法處理的，應(yīng)當(dāng)向用戶做出解釋。

室內(nèi)溫度不達標(biāo)？看這里！

用戶認(rèn)為室內(nèi)溫度不達標(biāo)的，可以向供熱企業(yè)提出溫度檢測要求，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)在24小時內(nèi)完成，也可雙方另行約定測溫時間。用戶應(yīng)當(dāng)配合供熱企業(yè)調(diào)試測溫工作，拒不配合的視為室內(nèi)溫度達標(biāo)。

居民室內(nèi)供熱溫度檢測，應(yīng)當(dāng)由2名以上工作人員共同進行，并出示證件，地點應(yīng)當(dāng)選擇臥室、起居室，在門窗正常關(guān)閉30分鐘以上的情況下，將計量器具置于被測房間中心位置（對角線交點）距地1.00±0.10米的高度，計量器具的穩(wěn)定讀數(shù)為實際供熱溫度。檢測數(shù)據(jù)一式兩份，供用熱雙方簽字確認(rèn)、各一份，無正當(dāng)理由不得拒絕簽字。

供用熱雙方對室內(nèi)溫度檢測結(jié)果有異議的，可以委托法定檢測機構(gòu)進行檢測，費用由責(zé)任方承擔(dān)。

非居民用戶的室內(nèi)溫度及其檢測方法，由供用熱雙方在合同中約定。

室內(nèi)溫度不達標(biāo)這樣退費

因供熱企業(yè)原因?qū)е率覂?nèi)溫度不達標(biāo)的，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取措施保證供熱溫度達到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。溫度不達標(biāo)天數(shù)自用戶申請測溫之日起至供熱溫度達標(biāo)之日止，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照下列標(biāo)準(zhǔn)進行退費：

（一）用戶室內(nèi)溫度高于或者等于16℃、低于18℃的，退還不合格天數(shù)收費額的20%；

（二）用戶室內(nèi)溫度高于或者等于14℃、低于16℃的，退還不合格天數(shù)收費額的50%；

（三）用戶室內(nèi)溫度低于14℃的，退還不合格天數(shù)全部收費額。

因用戶遮擋或者擅自拆改室內(nèi)供熱設(shè)施、擅自排放或者取用供熱設(shè)施內(nèi)熱水、改變房屋結(jié)構(gòu)影響供熱效果、與未用熱閣樓無有效隔斷等原因，致使供熱質(zhì)量不達標(biāo)和造成損失的，責(zé)任由用戶承擔(dān)。

建筑圍護結(jié)構(gòu)不符合當(dāng)時采暖設(shè)計規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的，參照上述標(biāo)準(zhǔn)減2℃執(zhí)行。

申請用熱戶數(shù)未達到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)實行協(xié)議供熱的，按照雙方約定執(zhí)行。

供熱企業(yè)向用戶退還熱費的，居民須持測溫登記表或者法定計量檢定機構(gòu)出具的檢測報告，于每年采暖供熱期結(jié)束后至6月30日，到供熱企業(yè)服務(wù)大廳辦理退費手續(xù)。雙方另有約定的除外。