五一假期已經落下了帷幕，記者調查走訪我市旅游市場發現，新版《旅游法》實施以來，游客出游質量不僅明顯提升，“零負團費”現象也大大減少，游客滿意度越來越高，旅游市場得到了有效凈化。 7年前遭遇“霸王條款” 多年不敢出游 “都說現在出去旅游不強買強賣了，之前我還不信，沒想到這次報團出游才發現，確實和以前不一樣了。”市民李女士說，今年五一假期她和丈夫報旅行團去了泰國，在那里度假非常開心，她對這次旅游感到滿意。 據了解，李女士在2012年曾跟隨旅行團去云南旅游，本以為那是一次很愉快的旅行，卻被現實所傷。“一到云南，導游就帶我們去當地的購物店，而且這個購物店不是行程單上面的。導游會給你推薦各種各樣的東西，說的是天花亂墜，當時一個團里不少游客都動了心，花錢買了商品。但是我覺得那些東西我不需要，就沒買，導游就在那一直勸我，我還是不買，最后導游見我態度堅決，只好板著臉去游說下一位游客。”李女士回憶道。 除了強買強賣，對于自費項目，導游也沒有給李女士和其他游客選擇權。據李女士介紹，當時在云南當地有一場演出，是不含在行程中的，需要游客自費，且價格不算低。導游在收取這項費用時，多數游客選擇不觀看表演，這一行為徹底激怒了導游，并和其中一位顧客起了沖突，最后甚至連言語威脅都用上了，大大影響了李女士等人的出游心情。多年來，每逢假期李女士想出去玩的時候，一想到當時導游丑惡的嘴臉，心里就直打退堂鼓。 購物不再強買強賣 自費項目有選擇權 這次泰國之行，是李女士多年來夢寐以求的。“本來我是不敢報團的，不過朋友告訴我現在的旅游市場和以前不一樣了，服務好了很多。抱著試一試的心態我選擇了這次泰國行，結果真的很好。”李女士說。 此次泰國行全程沒有強買強賣的行為發生，雖然確實也去了購物店，但都在約定的行程內，導游也會事先告知游客，充分尊重了游客的知情權。其次在進店購物前，導游會特別聲明一點，那就是購物全憑自愿，不想買誰也不會攔著你，隨時可以離開購物店。在這一點上自費項目也是一樣，當你表示不需要自費項目的時候，導游不再苦口婆心地勸說，也不再鐵青臉色威脅你，而是做好記錄后便不再多言，游客有了自主選擇權，這讓李女士感到安心。 除此以外，一些諸如簽訂旅游合同、開車前導游提醒游客系好安全帶、講一些實用的出行建議等細節，讓李女士對導游的認知從一臉兇相的唯利是圖，變為了和藹可親的貼心服務。 一日游也有合同 每位游客都是監督者 記者走訪市中區多家旅行社后得知，新版《旅游法》對“一日游”、“黑導游”等問題進行了嚴格規范，以“零負團費”、“特價”等虛假的或者使人誤解的價格宣傳、招徠和組織接待游客的行為也是大大減少。“尤其在‘一日游’方面，即便是只有短短的一天，正規的旅游合同也是必不可少。”市中區解放路上一家旅行社工作人員說。 “五一假期我去西安玩，在當地報了一個‘一日游’的團，我以為‘一日游’是散客拼團，應該是很隨意的。沒想到這個‘一日游’不僅簽訂了旅游合同，合同上面還把游客和導游雙方的義務和權利都寫得清清楚楚，包括去哪些景點，每個景點的票價和最短停留時間，有哪些自費項目，導游服務費用，吃飯住宿費用等，真的非常詳細。”市民小張表示，除了這些以外，導游的姓名、電話、導游證號，旅行社的名字、許可證編號，合同編號等，都在合同上面有標注，讓人一目了然。 記者從我市文旅局獲悉，假日期間我市景區人流量大，旅游從業者文明待客，旅游市場秩序井然，旅游市場運行良好，未出現重大旅游服務質量投訴，也并未發生旅游安全事故。
