“王哥，你看花城社區(qū)這欄‘志愿服務(wù)時(shí)長’，系統(tǒng)記錄和紙質(zhì)臺(tái)賬差了2小時(shí)，是不是上次活動(dòng)登記漏了？”，8月20日上午，棗莊市薛城區(qū)新城街道花城社區(qū)黨群服務(wù)中心，來自陶莊鎮(zhèn)的兩位信用觀察員正在頭挨著頭核對(duì)信息。這是薛城區(qū)“信用觀察員”交叉互評(píng)的第5天，兩人作為首批觀察員，要完成對(duì)新城街道6個(gè)重點(diǎn)村居的專項(xiàng)檢查。

       這場跨越鎮(zhèn)街的互評(píng)，不僅讓花城社區(qū)整改了3處細(xì)節(jié)問題，更讓新城街道和陶莊鎮(zhèn)交換了2項(xiàng)特色經(jīng)驗(yàn)。據(jù)薛城區(qū)社會(huì)信用中心信用服務(wù)室主任徐瑤介紹說：“下一步，信用觀察員志愿者的交叉互評(píng)將打破層級(jí)與領(lǐng)域壁壘，不僅在鎮(zhèn)街之間常態(tài)化開展，更將延伸至鎮(zhèn)街與部門、部門與部門之間。讓‘觀察員’不僅能‘以察促改’，更能‘以評(píng)促優(yōu)’，真正激發(fā)基層信用治理的活力。”

       在國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化向基層延伸的關(guān)鍵階段，薛城區(qū)創(chuàng)新組建“信用觀察員”志愿者服務(wù)隊(duì)伍，絕非簡單的“監(jiān)督力量補(bǔ)充”，而是破解基層治理難題的制度性探索，更是以“信用”為紐帶、以“群眾”為主體，構(gòu)建共建共治共享基層治理新格局的生動(dòng)實(shí)踐。

       為確保制度落地見效，薛城區(qū)社會(huì)信用中心專門研究出臺(tái)《薛城區(qū)“信用觀察員”志愿服務(wù)隊(duì)工作實(shí)施方案》，構(gòu)建起“選拔－培訓(xùn)－履職－管理－激勵(lì)”全鏈條閉環(huán)體系。廣泛吸納社區(qū)工作者、退休干部、熱心居民、志愿者等多元群體，通過嚴(yán)格篩選將“責(zé)任感強(qiáng)、公信力高、善溝通、懂治理”的骨干力量納入志愿者隊(duì)伍；圍繞信用業(yè)務(wù)知識(shí)、政策法規(guī)、溝通技巧等核心內(nèi)容開展系統(tǒng)性培訓(xùn)，建立動(dòng)態(tài)評(píng)估機(jī)制，將工作成效與表彰獎(jiǎng)勵(lì)、信用積分掛鉤，既用“榮譽(yù)感”凝聚人心，更用“獲得感”激發(fā)動(dòng)力，確保隊(duì)伍始終保持活力與戰(zhàn)斗力。

       自制度實(shí)施以來，“信用觀察員”的價(jià)值已從“監(jiān)督糾錯(cuò)”向“系統(tǒng)賦能”全面延伸。他們不僅聚焦基層信用評(píng)價(jià)、信用檔案、積分管理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，及時(shí)糾正不規(guī)范操作、流程偏差等問題，還延伸至全區(qū)信用應(yīng)用場景的常態(tài)化監(jiān)管等領(lǐng)域，推動(dòng)信用工作從“單點(diǎn)突破”向“整體提升”轉(zhuǎn)變，以信用觀察、信用工作監(jiān)督為切入點(diǎn)，倒逼基層治理流程優(yōu)化再造、配套制度完善升級(jí)，讓“信用”真正成為提升基層治理效能的“助推劑”與“硬支撐”。

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