今年以來，棗莊市山亭區(qū)綜合行政執(zhí)法局創(chuàng)新推出“城管服務(wù)驛站”，以“小驛站”撬動(dòng)“大治理”，打造了集服務(wù)、管理、執(zhí)法于一體的便民站點(diǎn)，成功打通聯(lián)系服務(wù)群眾的“最后一米”，為城市治理增添了新的溫暖底色。
精致建設(shè)，打造城市服務(wù)微樞紐。該局始終將“服務(wù)群眾”作為工作的出發(fā)點(diǎn)，力求以最小投入實(shí)現(xiàn)最大服務(wù)功能，讓每一個(gè)驛站都成為群眾身邊的“貼心港灣”。選址過程中，秉持“群眾在哪里，驛站就建在哪里”的原則，在人流密集的商業(yè)街中段、城市主要公園周邊以及學(xué)校、醫(yī)院等核心人流區(qū)域，利用城市邊角地帶，建成輻射周邊300米范圍的“微空間”，既不占用主干道資源，又能方便群眾。在改造建設(shè)時(shí)，創(chuàng)新采用方艙閑置活動(dòng)板房，既降低建設(shè)成本，又具備整體搬遷的靈活性，可隨時(shí)適應(yīng)城市規(guī)劃調(diào)整。驛站嚴(yán)格按照“四個(gè)統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)打造：藍(lán)白相間的外觀標(biāo)識搭配醒目字樣，成為街頭辨識度極高的“服務(wù)符號”；配備齊全的生活設(shè)施、應(yīng)急物品與安全物資，20余件實(shí)用物品分類擺放；統(tǒng)一的管理規(guī)范和服務(wù)流程，確保每個(gè)驛站功能一致、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一；安裝監(jiān)控設(shè)備，保障驛站安全，便于實(shí)時(shí)調(diào)度服務(wù)資源。運(yùn)維方面，制定《城管服務(wù)驛站工作細(xì)則》，明確首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)等制度，實(shí)行“早7點(diǎn)至晚9點(diǎn)”的延時(shí)服務(wù)機(jī)制，覆蓋群眾出行、休憩、購物等各個(gè)時(shí)段。服務(wù)承諾、辦事流程、監(jiān)督電話統(tǒng)一上墻公示，群眾可時(shí)時(shí)監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，形成“群眾提、驛站改、大家評”的良性循環(huán)。
精心服務(wù)，打造便民利民新場景。自開放以來，“城管服務(wù)驛站”不斷拓展服務(wù)范圍，從滿足基本需求到解決群眾急難問題，成為群眾口中的“暖心驛站”。對于戶外工作者而言，驛站是“溫馨補(bǔ)給站”。為環(huán)衛(wèi)工人、外賣騎手、快遞員等群體提供免費(fèi)充電、熱飯、臨時(shí)休息等服務(wù)，解決了他們“吃飯難、喝水難、休息難”的問題。夏季，驛站常備綠豆湯、清涼油；冬季則提前備好暖手寶、姜茶，累計(jì)已服務(wù)戶外工作者700余人次，讓城市建設(shè)者們感受到關(guān)懷。驛站也是市民群眾的“身邊服務(wù)站”，群眾遇到市容環(huán)境衛(wèi)生問題，也可直接到驛站反映，工作人員當(dāng)場登記、及時(shí)處理。截至目前，驛站累計(jì)服務(wù)群眾1100余人次，辦理占道經(jīng)營勸導(dǎo)、垃圾清運(yùn)協(xié)調(diào)等群眾訴求280件，做到“小事當(dāng)場辦、難事協(xié)調(diào)辦”。同時(shí)，驛站還是志愿服務(wù)的“線下集結(jié)站”。聯(lián)合工會(huì)、司法等部門，打造“一站式”公益服務(wù)平臺，開展各類志愿服務(wù)活動(dòng)30余場，服務(wù)群眾近千人次，讓群眾在休憩時(shí)也能了解政策、學(xué)習(xí)知識。
精細(xì)管理，構(gòu)建共建共治新模式。依托城管服務(wù)驛站，創(chuàng)新城市治理方式，推動(dòng)管理從“粗放式”向“精細(xì)化”轉(zhuǎn)變，從“單向執(zhí)法”向“多元共治”升級。在柔性管理上，推行“一網(wǎng)格一驛站”管理模式，城區(qū)5個(gè)網(wǎng)格中隊(duì)分別進(jìn)駐驛站，實(shí)現(xiàn)“辦公在街頭、服務(wù)在一線”。針對校園周邊交通擁堵、早市夜市管理等難題，驛站工作人員通過設(shè)立“護(hù)學(xué)崗”、劃定經(jīng)營區(qū)域和時(shí)段等方式，在保障商戶經(jīng)營權(quán)益的同時(shí)，維護(hù)市容環(huán)境整潔。在巡查機(jī)制上，鏈接智慧城管平臺，組建專職信息采集隊(duì)伍，通過“視頻巡查+現(xiàn)場處置”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)問題“早發(fā)現(xiàn)、快處理”。依托驛站就近處置優(yōu)勢，工作人員對發(fā)現(xiàn)的公益廣告破損、路名牌歪斜等問題，第一時(shí)間聯(lián)系相關(guān)部門整改，形成“發(fā)現(xiàn)-處置-反饋”的閉環(huán)管理鏈條。在共治共享上，深入開展城管“五進(jìn)”活動(dòng)，通過驛站收集群眾對噪聲污染、油煙擾民等“微訴求”，逐一制定解決方案。推行“門前三包”責(zé)任制，與沿街商戶簽訂責(zé)任書，鼓勵(lì)商戶參與門前衛(wèi)生清掃、秩序維護(hù)；探索建立城管領(lǐng)域信用體系，形成“人人參與、人人盡責(zé)”的治理氛圍。如今，越來越多的市民主動(dòng)加入“城市管家”志愿者隊(duì)伍，協(xié)助勸導(dǎo)不文明行為，共同守護(hù)家園環(huán)境。（記者 劉振江 通訊員 吳洪偉 于安東）
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