為進一步提升12328交通運輸服務監督熱線辦理成效，切實推進解決群眾反映強烈的出租車行業突出問題，提升全市出租車服務水平，棗莊市交通運輸局于4月1日啟動了為期一個月的出租車市場秩序專項整治行動，充分發揮“熱線受理-精準轉辦-聯動整治-結果反饋”閉環工作效能，極大提升了群眾出行滿意度。

       搭建信息共享平臺，靶向定位整治重點。棗莊市12328交通運輸服務監督熱線積極梳理工單數據，總結2024年度出租車領域投訴舉報熱點問題及2025年一季度問題線索，形成專項工作報告，與市局運輸管理及執法部門加強信息交互，為出租車專項整治行動提供可靠數據來源。

       動態統計工單數量，穩定提供數據支持。專項整治行動期間，棗莊市12328交通運輸服務監督熱線服務中心工作人員專門建立分析臺賬，聚焦清理不合規出租車、未經許可擅自從事經營活動、拒載繞道等違規經營行為、規范駕駛員服務、加強計價器監管、規范平臺企業運行等6項突出問題，分類統計訴求事項發生地，堅持每日登記，每周匯總，并將統計數據與運輸管理及執法部門實時共享，精準鎖定重點整治區域，實現訴求辦理與執法力量配置的有效銜接。

       及時反饋辦理結果，構建治理-反饋聯動機制。運輸管理及執法部門依托12328交通運輸服務監督熱線平臺訴求工單，運用信息化平臺對網約車訂單數據進行大數據篩查和線下針對性執法檢查，精準鎖定違規車輛，有力打擊非法營運和違規經營行為，熱線部門將訴求辦理結果指標（滿意率、解決率、按期辦結率等）及時反饋至運輸管理及執法部門，共同提升辦理質量，確保專項整治行動取得成效。

       此次聯合行動累計出動執法檢查人員2688人次，共查處查獲違法違規車輛89臺，約談網約車平臺5家，累計辦結12328出租車領域熱線轉辦事項86件。下一步，市交通運輸局將持續發揮12328交通運輸服務監督熱線“晴雨表”作用，強化數據賦能與協同治理功能，積極融入行業治理體系，持續為提升行業管理水平提供精準支撐。（閃電新聞記者 劉聰聰  通訊員 朱琳 報道）

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