2月17日，市委書記張宏偉主持召開“棗解決·棗滿意”訴求扎口辦理工作專題調(diào)度會議。市委副書記、政法委書記張國洲，李守江出席。

       在聽取市民訴求辦理服務(wù)中心工作匯報(bào)和與會人員發(fā)言后張宏偉指出，基層社會治理，一頭連著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，一頭連著千家萬戶冷暖，是增強(qiáng)城市凝聚力和群眾幸福感的重要基礎(chǔ)性工程。“棗解決·棗滿意”訴求扎口辦理機(jī)制作為我市創(chuàng)新基層治理的平臺載體，運(yùn)行一年多來各項(xiàng)工作全面步入正軌，目前已扎口受理市內(nèi)外14個(gè)渠道的訴求事項(xiàng)，日接訴處置量近5000件，成為黨委政府聯(lián)系服務(wù)群眾的橋梁紐帶和了解社情民意的重要窗口。

       張宏偉強(qiáng)調(diào)，要抓住用好市縣兩級成立訴求辦理機(jī)構(gòu)的機(jī)遇，高起點(diǎn)高標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，著力深化政績觀事業(yè)觀教育，引導(dǎo)接辦人員涵養(yǎng)深厚的為民情懷，設(shè)身處地為訴求反映者著想考慮，以專業(yè)精神、務(wù)實(shí)作風(fēng)、嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度把市民百姓和市場主體每一項(xiàng)合理訴求都辦扎實(shí)、辦到位。

       張宏偉要求，市訴求辦理中心要牽頭梳理分析“棗解決·棗滿意”訴求辦理工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，特別是針對解決率和滿意度低的事項(xiàng)要分類建立問題庫，通過領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)辦、專項(xiàng)交辦、晾曬督辦等措施提升辦理質(zhì)效。要常態(tài)化加強(qiáng)對“棗解決·棗滿意”推介宣傳，定期評選公布訴求辦理典型案例，聚力打造人人愿用、真正管用的服務(wù)平臺。

       張宏偉強(qiáng)調(diào)，數(shù)智賦能是推動要素互通、資源聯(lián)動、成果共享的關(guān)鍵手段，要依托人工智能、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)構(gòu)建訴求事項(xiàng)多維分析模型，強(qiáng)化后臺數(shù)據(jù)評估應(yīng)用，加快實(shí)現(xiàn)與矛調(diào)、信訪、網(wǎng)信等部門的深度協(xié)作，統(tǒng)籌抓好高頻共性問題的綜合整治。要積極拓展平臺服務(wù)場景，精準(zhǔn)推送稅費(fèi)減免、補(bǔ)貼申領(lǐng)、法律維權(quán)等政策信息，加快促進(jìn)平臺運(yùn)行由“被動接訴”向“主動服務(wù)”升級，持續(xù)擦亮“訴求早解決、群眾早滿意”的政務(wù)服務(wù)品牌，為創(chuàng)新轉(zhuǎn)型高質(zhì)量發(fā)展打造優(yōu)良環(huán)境。（棗莊市新聞傳媒中心記者 崔累果）

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