8月21日，市委書記張宏偉主持召開“棗解決·棗滿意”訴求扎口辦理工作調(diào)度推進(jìn)會議。市委副書記、政法委書記張國洲，李守江出席。

       在聽取市民訴求辦理服務(wù)中心工作匯報和與會人員發(fā)言后張宏偉指出，經(jīng)過前期各級各方面的共同努力，“棗解決·棗滿意”訴求扎口辦理機(jī)制思路理念越發(fā)清晰、技術(shù)支撐更加成熟，當(dāng)前要進(jìn)一步堅(jiān)定“能干、必干、干好”的信心決心，緊緊扭住解決“群眾一訴多投、部門一事多辦”突出問題，既做加法也做減法，盡快實(shí)現(xiàn)從“各自為戰(zhàn)、呼多應(yīng)少”向“系統(tǒng)集成、有呼快應(yīng)”轉(zhuǎn)變。“加法”重在突出整合，要推動APP網(wǎng)絡(luò)端、各類熱線端、媒體監(jiān)督端訴求“一口歸集”，制定完善中后臺科學(xué)分派處置流程，做到只要有反映馬上就響應(yīng)，推動訴求事項(xiàng)一單通達(dá)、一站辦結(jié)，努力實(shí)現(xiàn)1+N遠(yuǎn)大于N的效果。“減法”就是聚焦“訴求解決”這一核心重點(diǎn)，不嘩眾取寵上線沒有實(shí)際意義的服務(wù)功能，不給基層工作人員增加不必要的額外負(fù)擔(dān)，用足用好云算力等技術(shù)資源，打造簡便高效、人人愿用、真正管用的訴求辦理平臺。

       張宏偉強(qiáng)調(diào)，一座城市的溫度，在于每一位市民群眾和市場主體的呼聲都能得到重視和回應(yīng)。要把“棗解決·棗滿意”訴求扎口辦理機(jī)制作為優(yōu)化改進(jìn)社會治理的重要抓手和檢驗(yàn)提升各級黨政干部作風(fēng)能力的直接載體，既狠抓按時回復(fù)率、一次辦結(jié)率、問題解決率、辦理滿意率，又不簡單以結(jié)果論獎懲，切實(shí)把相信群眾、組織群眾、依靠群眾與教育群眾、引導(dǎo)群眾、幫扶群眾有機(jī)結(jié)合起來。要通過構(gòu)建社情民意多維分析模型，透過現(xiàn)象看本質(zhì)尋規(guī)律，力爭通過解決一個事項(xiàng)破解一批問題、提升一類服務(wù)，真正讓“訴求早解決、群眾早滿意”成為名符其實(shí)的政務(wù)服務(wù)品牌。（棗莊市新聞傳媒中心記者 馮克寧）

（https://mp.weixin.qq.com/s/r-i9jzv7r-FrcvpZ7A31eA）