7月16日，市委書記張宏偉主持召開“棗解決·棗滿意”訴求扎口辦理工作調(diào)度會議。市委副書記、政法委書記張國洲，李守江、趙剛出席。

       在聽取市委社會工作部、市政府辦公室工作匯報和與會人員發(fā)言后張宏偉指出，去年以來全市各級高度重視社情民意收集辦理和營商環(huán)境優(yōu)化提升工作，利用信息化手段搭建訴求直達(dá)的“數(shù)字橋梁”，推動“棗解決·棗滿意”網(wǎng)絡(luò)端平臺運(yùn)行初見成效，但也要看到廣大群眾和市場主體通過其他渠道反映訴求的解決質(zhì)量參差不齊，“一強(qiáng)它弱、呼多應(yīng)少”問題比較突出，加快推動渠道整合及扎口受理的任務(wù)迫在眉睫。

       張宏偉強(qiáng)調(diào)，市級工作專班要聚焦“建好通道、敞口受理、數(shù)據(jù)共享、速分快辦”目標(biāo)，研究提出網(wǎng)絡(luò)端、熱線端、媒體推送和上級轉(zhuǎn)辦端各類訴求扎口處置技術(shù)方案，通過大數(shù)據(jù)賦能讓群眾和企業(yè)等市場主體反映問題更方便、讓各級黨政職能部門及工作人員解決訴求更快捷，防止和避免出現(xiàn)“多頭分轉(zhuǎn)、勞而無效”現(xiàn)象。要在優(yōu)化前臺、建強(qiáng)中臺的基礎(chǔ)上，全面提升后臺分析功能，及時監(jiān)測歸集高發(fā)領(lǐng)域問題，預(yù)警提示系統(tǒng)化研究解決，推動服務(wù)模式由“一站受理、接訴即辦”向“主動治理、未訴先辦”轉(zhuǎn)變，為促進(jìn)公共服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)面升級提供有力支撐。

       張宏偉要求，訴求扎口辦理涉及面廣、技術(shù)要求高，必須統(tǒng)籌聯(lián)動、形成合力。各級各有關(guān)部門要加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，配齊配強(qiáng)人員力量，盡快取得實(shí)質(zhì)性突破。要建立完善辦理結(jié)果閉環(huán)評價機(jī)制，加大對承辦單位的指導(dǎo)督促，一刻不放松地提升訴求辦理能力和水平，真正將“棗解決·棗滿意”訴求辦理平臺打造成為“早解決·早滿意”政務(wù)服務(wù)品牌。（棗莊市新聞傳媒中心記者 王正）

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