“不得不說，咱鎮(zhèn)上這便民服務(wù)真是越來越暖心了，我這不懂的地方人家直接給代辦了，還能網(wǎng)上提交材料，真是太方便了！”1月9日，棗莊市市中區(qū)孟莊鎮(zhèn)苗莊村的一位村民到鎮(zhèn)便民綜合服務(wù)中心辦理營業(yè)執(zhí)照變更事項(xiàng)時(shí)感慨道。

       為全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)，切實(shí)提升政務(wù)服務(wù)水平，去年以來，市中區(qū)孟莊鎮(zhèn)便民服務(wù)中心加強(qiáng)便民服務(wù)窗口規(guī)范化管理，完善便民設(shè)施，提升服務(wù)水平，讓更多群眾、更多企業(yè)在家門口享受到政務(wù)服務(wù)的便利，感受到便民服務(wù)的溫暖。

       優(yōu)化設(shè)施，暖心為民。孟莊鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度，簡化審批程序，讓辦事群眾享受“一窗受理、一站服務(wù)”；加大咨詢服務(wù)力度，專設(shè)咨詢服務(wù)引導(dǎo)員，積極發(fā)揮作用，切實(shí)提高企業(yè)群眾辦事效率；完善便民服務(wù)設(shè)施，開辟休息等候區(qū)、母嬰室、閱覽區(qū)等服務(wù)區(qū)域，免費(fèi)為辦事者提供筆、紙張、印泥、膠水、老花鏡、外用藥品等便民物品，讓群眾感受服務(wù)的“貼心”。

       服務(wù)提升，貼心為民。完善首問責(zé)任制、一次告知制等制度體系，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效。同時(shí)，為群眾和企業(yè)提供延時(shí)服務(wù)、幫辦代辦等多種特色服務(wù)，不斷踐行“最多跑一次”的政策落實(shí)，讓“服務(wù)”有水平、有效率、有速度，持續(xù)助力營商環(huán)境優(yōu)化，進(jìn)一步提高群眾辦事便捷度、滿意度。

       宣傳到位，服務(wù)為民。在大廳內(nèi)擺放山東省政務(wù)服務(wù)“好差評”、醫(yī)療保障等宣傳展示冊；利用海報(bào)展示基層可辦事項(xiàng)清單等內(nèi)容，全方位做好宣傳工作，提高辦事群眾對服務(wù)工作內(nèi)容的知曉率、支持率和參與率。

       下一步，孟莊鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將繼續(xù)以群眾需求為導(dǎo)向，進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)制度，規(guī)范政務(wù)服務(wù)流程，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)渠道，在實(shí)踐中不斷深化和完善政務(wù)服務(wù)工作，不斷提升群眾辦事體驗(yàn)感、獲得感和幸福感。