11月2日，市行政審批服務局舉行“政務服務體驗員”聘任儀式，首批“政務服務體驗員”正式受聘上崗。他們將通過“群眾辦事視角”對全市各級政務服務大廳線上線下工作進行沉浸式體驗，對政務服務提質增效工作進行監督。

       聘任儀式后，市行政審批服務局和市不動產登記中心聯合開展了“不動產便民惠企”主題體驗日活動，獲聘的“政務服務體驗員”沉浸式體驗了一次“我陪群眾走流程”活動。

       此次活動分為培訓、參觀學習、現場體驗、座談交流和評價打分五個環節。參觀學習階段，體驗員們觀看了“通辦”中心窗口工作運行情況，聽取了市不動產登記中心創新工作和便民利企舉措；體驗環節，體驗員們通過窗口端、PC端、移動端和自助端，觀看了市民辦理不動產的相關業務；座談交流中，體驗員們就群眾普遍關注的不動產登記熱點問題與相關工作人員進行了面對面溝通交流。

       “我是教育系統的，對社保、房產證等流程辦理了解較少，這次體驗，我收獲很大，沒想到我市的政務服務業務已進入到‘6.0’時代了。”全國人大代表、省級教師孫曉穎在“政務服務體驗員”招募公告發布后，第一時間填寫了報名信息，這次獲聘“政務服務體驗員”并參加“不動產便民惠企”主題體驗日活動非常滿意，她建議，窗口服務工作人員要細心、耐心，盡量引導協助一些年齡大的市民使用PC端、移動端在網上辦理，讓老年人盡快適應新時代。

       市行政審批服務局負責人表示，這次活動共邀請了23名“政務服務體驗員”參加，包含人大代表、政協委員、特約監督員、專家學者、企業代表、群眾代表和第三方機構代表等。下步，市行政審批服務局將針對不同主題，舉辦更多體驗日活動，推動企業、群眾和行業專家主動參與政務服務建設，著力構建一線體驗找問題、集中攻堅破堵點、完善制度求長效的政務服務效能提升機制，持續擦亮“棗辦好”政務服務品牌。 （記者 劉明）