能認真的堅持做好每一件小事，就是最酷的。多年來在納稅服務的崗位上，國家稅務總局棗莊市稅務局的李玉鳳，把工作的每一項要求都認認真真落實好，把份內的每一件小事都踏踏實實完成好，用好學、認真、實干和擔當，為最美稅務藍的閃耀增添了一分光彩。

勤于學習，苦練內功成“行家”

        剛參加工作的她，由于非稅收專業，對稅收專業知識并不了解，但是認真的她，從最基礎的稅種知識開始學，從最常見的發票業務開始辦，密密麻麻的筆記本記錄著她的認真，也見證的她的成長，短短幾個月的時間，她已經熟練掌握辦稅服務廳的各項業務。

        由于工作需要，她被借調到12366納稅服務熱線崗位，每天幾十上百通的熱線電話帶來納稅人各式各樣的疑問，對于從稅不足一年的她，帶來了不小的挑戰。每個問題背后都事關納稅人的切身利益，她深知“失之毫厘，謬之千里”的道理，查看知識庫、翻閱稅法書、虛心請教同事，不僅答清楚“是什么”，還要弄明白“為什么”，謹慎的對待每一個問題，從沒有過敷衍推脫，簡單的問題快速認真的回答，復雜的問題研究清楚再回答。本著“要做就做最好，要爭就爭一流”的想法，她不斷提高對自我的要求，不斷自我加壓、自我學習，經過刻苦努力和積累，在短短的幾年時間里，從一名稅務專業的“門外漢”，迅速成長為大家信賴的業務“行家”。常用的文件記住文號和內容，不必查詢脫口而出。

        2016年營改增期間，她帶領熱線團隊，解答納稅人各類相關咨詢過萬條，從屬于什么應稅品目到適用哪一檔稅率，從如何計算進項銷項到如何享受優惠政策，納稅人的每一個問題都得到了準確的答復。她不僅僅是熱線團隊的“主心骨”，也成為了能夠為基層一線同事提供有力的業務支持的“李老師”。

        在工作之余，她也常常放棄節假日休息，利用業余時間研究稅收政策法規，學習政策解讀等，憑著過硬的業務基礎，她在全省納稅服務專業“崗位大練兵、業務大比武”活動中取得全省第一名、全國第四名的優秀成績。同時，她還廣泛涉獵多種知識，不斷提高專業知識儲備和綜合素質能力，先后自學考取了會計從業資格證、初級會計師、稅務師等，考取山東財經大學公共管理碩士，取得財稅方向專業課總成績第一名的成績，獲得優秀畢業生榮譽稱號。2018年，先后獲得山東省富民興魯勞動獎章、市級三八紅旗手，入選全省稅務系統首批青年才俊培訓班，并獲得優秀學員榮譽稱號。2022年，入選全省稅務系統兼職教師后備師資。

忠于職守，勤勉盡責踐初心

        參加稅務工作以來，她先后在納稅服務條線的多個崗位工作過，無論是辦理業務、解答咨詢還是政策支持、綜合管理，她始終不忘初心，牢記為納稅人服務的宗旨，踐行以納稅人為中心的理念，認真對待每一個崗位，恪守“經手即負責”的原則，完成好每一份工作。

        2018年國地稅征管體制改革初期，為了確保納稅人無感過渡，國家稅務總局明確提出“服務先行”的理念，在當年五一之前，實現“一廳通辦、一線通答”。被抽調參加集中工作的她迅速投入其中，梳理事項、核對數據、掌握實情，事項不斷更新、情況不斷調整，較真的她不厭其煩的一條條梳理、一遍遍核對，晝夜不分的持續高強度工作，直到同事都看不下去，“勒令”她必須在12點之前離開辦公室回去休息。正是這份認真，讓她對全省的辦稅服務廳情況了如指掌，各項數據能夠信手拈來，確保了相關工作順利開展。

        2022年3月38日，李玉鳳向往常一樣提前來到單位，卻聽說本地突發疫情，隨后小區物業群里傳來消息，為防控疫情擴散，小區有可能只進不出。“萬一回去被封在小區里，勢必會影響工作。”她第一時間主動向科長匯報，留在單位沒有回家。在疫情防控指揮部下達4月2日起就地靜止的通知后，她又毅然逆行，放棄清明小長假，提前奔赴返崗，吃住辦公都在單位，一張辦公桌、一個臺式機、一張沙發墊、一部電話機，身材嬌小的她卻毫不嬌氣，和同事們一起，守衛在自己的崗位上。通過編發《@棗莊納稅人繳費人：辦稅繳費“非接觸”眾志成城克時艱》的倡議書，向全市納稅人繳費人宣傳推廣網上辦稅繳費的各類便捷渠道，和靜止在辦稅服務廳或居家辦公的同事一起，實現了遠程服務“不打烊”，確保了納稅人在疫情期間各項涉稅業務的正常辦理，贏得了納稅人的肯定。

        為了確保納稅人能夠準確享受到減稅降費紅利，每一次稅制改革實施、每一次的稅收優惠政策落地，納稅服務部門都要做好“保駕護航”。作為納稅服務條線的“戰士”，納稅人的需要就是沖鋒的號角，“我們準備的越充分，納稅人繳費人的問題就越少”，為了達到這一目標，很多稅務人已經習慣了挑燈夜戰、攻堅克難，她也已經記不清多少次披星戴月的回家，淋過晚上十點的雨、見過凌晨四點的夜，在每一次堅守崗位、全力付出的背后，是最樸素的一個信念在支撐——“職責所在”。

善于鉆研，精益求精勤耕耘

        經過在辦稅服務、納稅咨詢、納稅服務綜合管理等多個崗位鍛煉后，憑借過硬的專業素質和能力，李玉鳳獲得了省局納稅服務業務骨干稱號，入選省局納稅服務人才庫。納稅服務工作看似簡單卻又復雜，尤其是辦稅服務廳，作為服務納稅人的第一線，業務事項千頭萬緒，要求多、標準高，除了落實納稅服務規范以外，如何提高辦稅服務質效，為納稅人提供更優質、高效的納稅服務，成為了李玉鳳不斷思考的問題。

        為了破解這一課題，她充分發揮自身納稅服務工作經驗豐富優勢，梳理起草《征期納稅服務工作指引》，參與《辦稅服務廳評級管理辦法》《辦稅服務體驗制度》《辦稅服務廳標準化建設實施綱要》《升級納稅人之家建設方案》《辦稅服務協同會商機制》等多項辦稅服務相關制度的起草、制定與下發，將納稅人的所需所盼轉化為稅務部門的所向所行。2019年，她起草制定了《棗莊市稅務系統辦稅服務廳標準化建設指引（試行）》，三萬多字的指引，涵蓋環境建設、制度建設、機制建設、文明規范、質效提升等多個方面，將與辦稅服務廳工作相關的方方面面細致規定融為一體，為全市辦稅服務標準化、規范化提供有力依據，也為進一步的優化提升奠定了堅實基礎。

        2021年中共中央辦公廳 國務院辦公廳印發了《關于進一步深化稅收征管改革的意見》，作為納稅服務專業人才庫成員的她，被抽調參與省局實施方案的起草工作。她并沒有局限在意見的框架內，而是認真的學習山東省十四五規劃的內容和政務服務工作的各項要求，結合納稅服務工作的要求，在意見指明的方向中，提出創新性、特色型落實的措施。

        對她來說，認真是一種習慣，負責是一種態度。面對納稅人日益多元化的需求和經濟發展、疫情防控的復雜形勢，她在努力做好日常工作的同時，也在不斷思考創新，提出“每周一課”加強內部培訓，推行智慧稅費服務優化辦稅體驗。在辦稅服務廳擇優配備導稅力量，對到廳納稅人主動引導、輔導網上辦理；通過線上智能預約服務功能，提醒引導納稅人網上辦理，有效引導納稅人廳辦轉網辦。全市“非接觸式”辦稅繳費比例穩定提升,全市稅務系統政務服務好評率100%。

        除此以外，她還多次參與稅收征管體制改革、深化“一次辦好”改革、辦稅服務制度更新、納稅服務制度創新等重點改革任務，憑借刻苦鉆研、精益求精的工作態度和踏實肯干、善作善成的工作作風，出色地完成了各項工作任務。