褚麗麗,國家稅務總局棗莊市薛城區稅務局臨城稅務所副所長,1995年山東省財政學校稅收專業畢業從事稅務工作。從稅27年來,她先后在稅收會計、稅收分析、稅收票證、重點稅源及稅源管理等崗位工作。無論在哪一個崗位,她都滿懷著對稅收事業的熱愛和忠誠,無怨無悔地默默奉獻著自己的歲月年華。她先后被評為棗莊市稅務系統“市級優秀填票能手”、和“營業稅納稅人稅收調查資料先進個人”、薛城區稅務系統“先進工作者”“先進個人”“”“優秀個人”,三次獲市局嘉獎,用實際行動和辛勤汗水譜寫著巾幗稅官的靚麗稅月。
干好稅務工作,過硬的業務技能是關鍵。剛一上班,稅務所安排她“趕市場”開稅票,為了盡快熟悉稅收業務,褚麗麗虛心向老同志學習,把書本知識結合實踐,很快,她便適應了角色,做起工作來也得心應手。她不善言談,但干工作,卻有一股子與眾不同的韌勁。在稅收會計崗位,從稅收票證的領用、保管、開具,到稅款征收、上解、入庫,最后裝訂票證、記賬、做稅收報表,每一個環節她都認真對待,一絲不茍。在票證管理崗位,對每一份稅收票證的領用和繳銷,她都嚴格審核、嚴格把關;憑著對稅收事業的執著,她兢兢業業,始終如一地扎根在稅務工作第一線,取得了驕人的成績,得到了單位領導和同事們的一致好評。
2006年7月份,因工作需要,在農村稅務所連續工作了11年的褚麗麗被調到區局計劃財務科從事稅收會統工作。由于稅收報表和稅收分析有嚴格的報送時限,月底為了趕時間,褚麗麗經常連飯都不來得及吃。每年的12月31日她都在單位加班,凌晨2、3點鐘回家是常事!2013年6月底,正趕上做報表寫分析的時間,常年癱瘓在床的老父親因身體不適,住院治療,她愣是報完報表和稅收分析,等到星期六才去醫院看望父親……這一切,褚麗麗沒有跟任何人說,而是悄悄地把困難藏在心底,她白天在單位工作,晚上去醫院替班陪護老父親,沒有時間休息,即便是這樣,褚麗麗硬是沒請一天假。
2018年國地稅機構合并,工作量驟增,于是加班加點成了“家常便飯”,面對更加繁重的工作任務和壓力,已經44歲的褚麗麗沒有退縮,面對國地稅每年近30萬條納稅入庫數據,褚麗麗仔細的分析著每一條數據,將國地稅近三年的數據按月完美的統計在一起。減費降費工作組成立之后,一位同事被調過去,她自己主動承擔了稅收票證、稅收調查、重點稅源、稅收分析報表和向區委、區政府、財政局、工信局、統計局和園區提供各類稅收數據報表等工作。由于各單位需要數據都是臨時性,數據要求高,必須在很短的時間內做完,記得有一次她眼睛起了個麥粒腫,眼睛腫得基本睜不開,但園區報表要的急,沒辦法她只能堅持做完按時發給園區。由于眼睛長期面對電腦,她的右眼一做完報表就容易出血,醫生告訴她要注意眼睛休息,不要疲勞用眼,可她微微一笑沒說什么。一工作起來就把醫生的話忘到了腦后。
稅收票證工作是稅務局工作中的重中之重,褚麗麗管理票證期間,每個星期一發放票證專用包,每個星期五收繳票證專用包,每次收包,她都是最后一個離開科室,每次發包,她總是第一個到科室。由于票證管理工作出色和突出,全市的稅收票證現場會在薛城召開!為全市的稅收票證管理工作提升了一個新臺階!她還非常清楚干好稅收分析工作和重點稅源工作的重要性,那是為領導決策提供依據。每月終了,她將收入完成情況寫成報告,實事求是地分析全區經濟稅源情況,及時反映稅務局組織收入中存在的問題,適時匯報稅務部門的組織收入措施和整體工作成績。收入核算科的工作與其他科室不同,各項工作最終都得科室自己完成,她與科室同事一起加班加點,圓滿完成了一項又一項工作任務。
2021年10月底,褚麗麗調整到臨城稅務所工作,承擔的工作更多了,應對區局七個科室,往往一個科室工作沒完成,其他科室的工作任務接踵而至。同事開玩笑著說:“褚姐,你把繁忙帶過來了”。但不管工作怎樣繁忙怎樣辛苦,褚麗麗從來沒有抱怨過,在她手上的工作也從沒耽誤過。由于16年只從事收入核算業務,稅收業務和知識已經不熟悉,但她沒有退縮,業務不熟練,就向領導和同志們學習,邊學習、邊摸索、邊工作!在較短的時間內基本掌握了日常會遇到的業務。工作之余加強各項政策法規的學習,了解最新政策走向,使知識儲備能夠很好的為納稅人服務。
個人所得稅匯算清繳工作期間,部分納稅人辦理退稅的積極性并沒有想象中高,褚麗麗聯系企業財務人員和辦稅人員、問需求,終于找到了原因:一些職工退稅金額不大,嫌辦理退稅的流程繁瑣,有些退休職工由于年齡較大不會操作就干脆放棄了退稅。但她說:“退稅是納稅人應該享受的權力,為了確保納稅人的利益,不管金額大小都一定要送到納稅人手中”。她和所里的同事們每天按照區局下發的未辦理匯算清繳退稅的名單,不厭其煩給納稅人打電話!但由于臨城稅務所所轄的企業有兩個勞務公司,尤其是昌徐勞務公司,職工全部為外地的建筑工地人員,領完工資一次性扣稅!匯算清繳期間根本聯系不上人!電話號碼錯誤,不通、拒接,不接、接通的說他們是詐騙犯,面對納稅人的不理解,她和同事們感到很委屈,但委屈歸委屈,第二天照就拿起電話繼續打起來。甘肅省的一位老年納稅人,他的退稅金額大,褚麗麗給他打電話說退稅,他說從來沒在薛城工作過,說她是詐騙,再打電話就報警了,她哭笑不得。她把勞務公司的電話給他,把自己的辦公地點告訴他,耐心地告訴他明天再聯系他。可能她的耐心打動他,換了一個甘肅的電話號碼打過來,咨詢退稅的事情。在褚麗麗的電話輔導下,納稅人終于成功的辦理了退稅。
在刻苦鉆研業務的同時,褚麗麗不忘加強政治理論學習,提高思想修養。她積極參加各級組織的黨員教育和主題黨日活動,堅持學黨史、知初心、感黨恩,堅定政治方向,凈化思想靈魂,樹立了正確的人生觀、世界觀和價值觀,自覺做到了忠于祖國、忠于黨、忠于稅收事業。她積極參加全市創建文明城服務,按照區局安排下沉網格社區打掃衛生,參加門前三包執勤活動!近幾年單位組織的義務獻血活動她都積極報名參加!
在日常工作中,褚麗麗完成了制造業緩稅工作和小微企業“六稅兩費”的應享未享和不應享已享減免核實工作,確保減稅降費的紅利及時惠及納稅人。由于工作限時限量,納稅人的不配合,連續打了50多個電話,說的內容重復,一遍又一遍,一上午下來,她的嗓子啞了,但看到納稅人及時辦理了退抵稅,她滿意的笑了!就這樣,她和她的同事們經常一對一精準輔導,為轄區內企業和消費者提供一個良好的營商環境和消費環境。
為進一步提升服務質量,了解納稅人心聲,褚麗麗發現薛城區人民醫院的出現許多涉稅業務,由于辦稅人員是兼職人員,不了解契稅、環境保護稅的相關政策,不會操作網格化推送的消息及電子稅務局的操作,為了解決各類涉稅難題,她聯系區局納稅服務中心、稅政二股到薛城區人民醫院進行政策講解,“面對面”的輔導。他們聚焦解決納稅人繳費人急難愁盼問題,提高納稅服務軟實力,切實提升納稅人繳費人的滿意度和獲得感,以有力度、有精度、有溫度的服務助力地方經濟高質量發展。
就這樣,參加稅務工作27年來,褚麗麗一直是一名普普通通的稅務人員,沒有波瀾壯舉,沒有豪言壯語,日復一日的在平凡的崗位上做著平凡的事。談及這27年的感受,褚麗麗說:“ 為民收稅,為國聚財,這是一份神圣的事業,能進稅務部門工作,成為一名光榮的稅務人員,是我的幸運,我很熱愛這份工作,也很珍惜這份工作,能為稅收事業出點力,能得到同志們和納稅人的認可,我很高興。再過幾年我就要退休了,我會更加珍惜這幾年的時光,爭取在平凡的崗位上再做點力所能及的貢獻。”這就是褚麗麗,淡泊名利卻又恪盡職守,用無怨無悔地堅守和付出,在平凡的崗位上譜寫了一曲不平凡的愛崗敬業奉獻贊歌。

