褚麗麗，國家稅務總局棗莊市薛城區稅務局臨城稅務所副所長，1995年山東省財政學校稅收專業畢業從事稅務工作。從稅27年來，她先后在稅收會計、稅收分析、稅收票證、重點稅源及稅源管理等崗位工作。無論在哪一個崗位，她都滿懷著對稅收事業的熱愛和忠誠，無怨無悔地默默奉獻著自己的歲月年華。她先后被評為棗莊市稅務系統“市級優秀填票能手”、和“營業稅納稅人稅收調查資料先進個人”、薛城區稅務系統“先進工作者”“先進個人”“”“優秀個人”，三次獲市局嘉獎，用實際行動和辛勤汗水譜寫著巾幗稅官的靚麗稅月。

        干好稅務工作，過硬的業務技能是關鍵。剛一上班，稅務所安排她“趕市場”開稅票，為了盡快熟悉稅收業務，褚麗麗虛心向老同志學習，把書本知識結合實踐，很快，她便適應了角色，做起工作來也得心應手。她不善言談，但干工作，卻有一股子與眾不同的韌勁。在稅收會計崗位，從稅收票證的領用、保管、開具，到稅款征收、上解、入庫，最后裝訂票證、記賬、做稅收報表，每一個環節她都認真對待，一絲不茍。在票證管理崗位，對每一份稅收票證的領用和繳銷，她都嚴格審核、嚴格把關；憑著對稅收事業的執著，她兢兢業業，始終如一地扎根在稅務工作第一線，取得了驕人的成績，得到了單位領導和同事們的一致好評。

        2006年7月份，因工作需要，在農村稅務所連續工作了11年的褚麗麗被調到區局計劃財務科從事稅收會統工作。由于稅收報表和稅收分析有嚴格的報送時限，月底為了趕時間，褚麗麗經常連飯都不來得及吃。每年的12月31日她都在單位加班，凌晨2、3點鐘回家是常事！2013年6月底，正趕上做報表寫分析的時間，常年癱瘓在床的老父親因身體不適，住院治療，她愣是報完報表和稅收分析，等到星期六才去醫院看望父親……這一切，褚麗麗沒有跟任何人說，而是悄悄地把困難藏在心底，她白天在單位工作，晚上去醫院替班陪護老父親，沒有時間休息，即便是這樣，褚麗麗硬是沒請一天假。 

        2018年國地稅機構合并，工作量驟增，于是加班加點成了“家常便飯”，面對更加繁重的工作任務和壓力，已經44歲的褚麗麗沒有退縮，面對國地稅每年近30萬條納稅入庫數據，褚麗麗仔細的分析著每一條數據，將國地稅近三年的數據按月完美的統計在一起。減費降費工作組成立之后，一位同事被調過去，她自己主動承擔了稅收票證、稅收調查、重點稅源、稅收分析報表和向區委、區政府、財政局、工信局、統計局和園區提供各類稅收數據報表等工作。由于各單位需要數據都是臨時性，數據要求高，必須在很短的時間內做完，記得有一次她眼睛起了個麥粒腫，眼睛腫得基本睜不開，但園區報表要的急，沒辦法她只能堅持做完按時發給園區。由于眼睛長期面對電腦，她的右眼一做完報表就容易出血，醫生告訴她要注意眼睛休息，不要疲勞用眼，可她微微一笑沒說什么。一工作起來就把醫生的話忘到了腦后。

        稅收票證工作是稅務局工作中的重中之重，褚麗麗管理票證期間，每個星期一發放票證專用包，每個星期五收繳票證專用包，每次收包，她都是最后一個離開科室，每次發包，她總是第一個到科室。由于票證管理工作出色和突出，全市的稅收票證現場會在薛城召開！為全市的稅收票證管理工作提升了一個新臺階！她還非常清楚干好稅收分析工作和重點稅源工作的重要性，那是為領導決策提供依據。每月終了，她將收入完成情況寫成報告，實事求是地分析全區經濟稅源情況，及時反映稅務局組織收入中存在的問題，適時匯報稅務部門的組織收入措施和整體工作成績。收入核算科的工作與其他科室不同，各項工作最終都得科室自己完成，她與科室同事一起加班加點，圓滿完成了一項又一項工作任務。

        2021年10月底，褚麗麗調整到臨城稅務所工作，承擔的工作更多了，應對區局七個科室，往往一個科室工作沒完成，其他科室的工作任務接踵而至。同事開玩笑著說：“褚姐，你把繁忙帶過來了”。但不管工作怎樣繁忙怎樣辛苦，褚麗麗從來沒有抱怨過，在她手上的工作也從沒耽誤過。由于16年只從事收入核算業務，稅收業務和知識已經不熟悉，但她沒有退縮，業務不熟練，就向領導和同志們學習，邊學習、邊摸索、邊工作！在較短的時間內基本掌握了日常會遇到的業務。工作之余加強各項政策法規的學習，了解最新政策走向，使知識儲備能夠很好的為納稅人服務。

        個人所得稅匯算清繳工作期間，部分納稅人辦理退稅的積極性并沒有想象中高，褚麗麗聯系企業財務人員和辦稅人員、問需求，終于找到了原因：一些職工退稅金額不大，嫌辦理退稅的流程繁瑣，有些退休職工由于年齡較大不會操作就干脆放棄了退稅。但她說：“退稅是納稅人應該享受的權力，為了確保納稅人的利益，不管金額大小都一定要送到納稅人手中”。她和所里的同事們每天按照區局下發的未辦理匯算清繳退稅的名單，不厭其煩給納稅人打電話！但由于臨城稅務所所轄的企業有兩個勞務公司，尤其是昌徐勞務公司，職工全部為外地的建筑工地人員，領完工資一次性扣稅！匯算清繳期間根本聯系不上人！電話號碼錯誤，不通、拒接，不接、接通的說他們是詐騙犯，面對納稅人的不理解，她和同事們感到很委屈，但委屈歸委屈，第二天照就拿起電話繼續打起來。甘肅省的一位老年納稅人，他的退稅金額大，褚麗麗給他打電話說退稅，他說從來沒在薛城工作過，說她是詐騙，再打電話就報警了，她哭笑不得。她把勞務公司的電話給他，把自己的辦公地點告訴他，耐心地告訴他明天再聯系他。可能她的耐心打動他，換了一個甘肅的電話號碼打過來，咨詢退稅的事情。在褚麗麗的電話輔導下，納稅人終于成功的辦理了退稅。

        在刻苦鉆研業務的同時，褚麗麗不忘加強政治理論學習，提高思想修養。她積極參加各級組織的黨員教育和主題黨日活動，堅持學黨史、知初心、感黨恩，堅定政治方向，凈化思想靈魂，樹立了正確的人生觀、世界觀和價值觀，自覺做到了忠于祖國、忠于黨、忠于稅收事業。她積極參加全市創建文明城服務，按照區局安排下沉網格社區打掃衛生，參加門前三包執勤活動！近幾年單位組織的義務獻血活動她都積極報名參加！

        在日常工作中，褚麗麗完成了制造業緩稅工作和小微企業“六稅兩費”的應享未享和不應享已享減免核實工作，確保減稅降費的紅利及時惠及納稅人。由于工作限時限量，納稅人的不配合，連續打了50多個電話，說的內容重復，一遍又一遍，一上午下來，她的嗓子啞了，但看到納稅人及時辦理了退抵稅，她滿意的笑了！就這樣，她和她的同事們經常一對一精準輔導，為轄區內企業和消費者提供一個良好的營商環境和消費環境。

        為進一步提升服務質量，了解納稅人心聲，褚麗麗發現薛城區人民醫院的出現許多涉稅業務，由于辦稅人員是兼職人員，不了解契稅、環境保護稅的相關政策，不會操作網格化推送的消息及電子稅務局的操作，為了解決各類涉稅難題，她聯系區局納稅服務中心、稅政二股到薛城區人民醫院進行政策講解，“面對面”的輔導。他們聚焦解決納稅人繳費人急難愁盼問題，提高納稅服務軟實力，切實提升納稅人繳費人的滿意度和獲得感，以有力度、有精度、有溫度的服務助力地方經濟高質量發展。

        就這樣，參加稅務工作27年來，褚麗麗一直是一名普普通通的稅務人員，沒有波瀾壯舉，沒有豪言壯語，日復一日的在平凡的崗位上做著平凡的事。談及這27年的感受，褚麗麗說：“ 為民收稅，為國聚財，這是一份神圣的事業，能進稅務部門工作，成為一名光榮的稅務人員，是我的幸運，我很熱愛這份工作，也很珍惜這份工作，能為稅收事業出點力，能得到同志們和納稅人的認可，我很高興。再過幾年我就要退休了，我會更加珍惜這幾年的時光，爭取在平凡的崗位上再做點力所能及的貢獻。”這就是褚麗麗，淡泊名利卻又恪盡職守，用無怨無悔地堅守和付出，在平凡的崗位上譜寫了一曲不平凡的愛崗敬業奉獻贊歌。