近年來，薛城區積極探索特殊困難老年人關愛服務差異化需求 ，根據老人的意愿、年齡、居住狀況、身體狀況以及生活狀況等基本信息，將探訪關愛服務對象分為重點人群、次重點人群、一般人群等三類人群，對特困供養人員實施“3+4”分類分級探訪關愛機制，實行差異化、多元化、定制化服務，讓關愛變得有品質、有溫度。

       實施分類管理。針對重點人群、次重點人群、一般人群等三類人群，實施差異化、針對性探訪關愛服務。根據老年人身體狀況和服務需求，科學安排服務力量，靈活采取服務方式，合理確定服務頻次，原則上每月探訪關愛不少于一次；對失能等重點人群，視情增加探訪關愛頻次。建立完善特殊困難老年人基礎數據庫，進一步實現服務供需有效對接。

       規范探訪關愛服務方式（分為全護理、半護理、全自理、特護4個層級）。暫定特困人員料護理費用的70%發放給照料護理人，30%用于購買照料服務。照料護理費用標準按特困人員自理能力分為全護理、半護理、全自理、特護。因家庭情況特殊評定為特護老人的，除了標準的時長之外，還給予額外的不計時長的服務項目。

       探訪關愛服務采用網格化管理，按區域劃分服務站、護理組，護理小組，定向服務周邊行政村、社區相應特困人員，采取電話探訪、線上探訪、路遇探訪和入戶探訪相結合方式進行。若照料護理對象自理能力等級發生變化，經甲方重新認定后，按甲方新認定的自理能力簽訂護理協議，以新標準提供照料護理服務。

       目前，全區1400余名分散供養特困人員納入了“3+4”分類分級探訪制度，實現了精細化管理。截至目前，共為老年人服務9.3萬次，服務時長8.6萬小時，滿意率99.7%。（大眾報業·大眾日報客戶端記者 孟令洋 報道）